■ 庭審焦點
收費標準是否合理？
王巖認為，自己和銀行是儲戶關系，銀行有義務提供賬單，并不能以此收費。銀行的收費行為完全是“霸王條款”，沒有合理的收費依據，并讓自己的利益受損。
花旗銀行代理律師稱，根據銀監(jiān)會的相關規(guī)定，人民幣結算類業(yè)務實行政府指導價。商業(yè)銀行提供的其他服務，屬于市場調節(jié)價。各銀行可據自身情況自行定價。
該項對賬單打印服務屬于給消費者單獨定制的特定對賬單服務，這和銀行每月免費寄送給儲戶當月對賬單的常規(guī)寄送服務并不一樣，可以自主定價。收費標準實施前，花旗銀行已上報給上海銀監(jiān)局，至今未收到收費不當的批復。
儲戶是否被充分告知？
花旗銀行代理人稱，2007年開戶時，王巖和銀行簽的相關協議中對相關服務收費做了提示，同時在花旗銀行官網和營業(yè)網點大廳都有公示，已盡到了充分的告知義務。
打印對賬單之前，王巖曾致電花旗銀行客服咨詢。昨日，花旗銀行還提交了王巖致電客服的電話錄音、王巖辦理打印業(yè)務過程監(jiān)控錄像等證據，試圖證明王巖在打印前就已知曉該項收費標準，以此“反證”銀行盡到了告知義務。“致電客服的錄音中，王先生并未表示對收費的不滿，打印的過程也很流暢，王先生順利交費，可見他知曉相關收費標準�！贝砣朔Q。
對此，王巖及其律師反駁稱，王巖開戶時，銀行并未告知收費標準，業(yè)務窗口附近也沒有公示收費標準。電話錄音難以排除是否剪輯處理可能，真實性無法認可。
銀行為何退費4200元？
花旗銀行代理人稱，連續(xù)打印長達47個月的對賬單，這對花旗銀行網點也屬首次，銀行已從原收費額4700元減免至4200元。打印之后，該行行長主動給王巖打電話詢問是否需要其他服務，或進一步減免費用�！巴鯉r先生答復‘按你們的標準辦’拒絕了，可見他接受了該收費標準，不存在被迫消費�！�
該代理人還稱，雖然收費并無不當，但王巖通過媒體引來各方關注�！般y行不希望不實信息進一步擴散，也為了表達誠意，已將4200元返還到王巖賬戶內�！�
對此說法，王巖并不認可。他稱，經查自己賬戶內曾收到兩筆各4200元的款項，但第二筆很快又被扣掉。目前他還不能確認剩余的4200元是否系花旗銀行退的錢。“為表誠意，銀行不應在我不知情的情況下偷偷打到賬戶�！�
新京報記者 陳博
■ 政策動向
銀監(jiān)會嚴管銀行亂收費
今年2月，銀監(jiān)會開始了針對銀行業(yè)不規(guī)范經營的專項治理工作，提出“七不準、四公開”原則，其中就包括要求銀行收費項目公開。
此后銀監(jiān)會、人民銀行、國家發(fā)改委共同發(fā)布了《商業(yè)銀行服務價格管理辦法(征求意見稿)》，其中將商業(yè)銀行服務價格分為政府指導價、政府定價和市場調節(jié)價。
據悉，這一管理辦法將于下周正式公布。
按照該《辦法》，實行政府指導價或政府定價的項目，主要是與人民生活關系密切的基本商業(yè)銀行項目服務，包括銀行匯票、本票、支票、貸記轉賬和委托收款服務等。
除此之外，《辦法》規(guī)定實行市場調節(jié)價的商業(yè)銀行服務價格應由商業(yè)銀行總行制定和調整，外國銀行分行根據其總行（或地區(qū)總部）的授權，制定和調整服務價格。
此外，價格制定和調整時必須有統一的業(yè)務說明和宣傳材料、按相關規(guī)定報告，并在各類相關營業(yè)場所的醒目位置公示。
據《北京日報》昨日援引銀監(jiān)會創(chuàng)新監(jiān)管部副主任尹龍的話表示，在長達3個多月的征求意見之后，新修改的《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》將與價格主管部門制定的政府定價和政府指導價目錄同時發(fā)布。
新京報記者 沈瑋青
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