理財投訴逐季遞減

　　“上海的理財產(chǎn)品投訴問題在好轉(zhuǎn)。”昨日上海銀監(jiān)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，理財產(chǎn)品投訴量和占比在今年第三季度信訪通報中繼續(xù)下降。從三季度的情況來看，全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整策略，產(chǎn)品以短期固定為主，針對理財產(chǎn)品的投訴有所減少，本季共85件，較二季度減少38件，占比由二季度的 9.87％降至6.52％，更較一季度下降5.43個百分點(diǎn)，投訴已出現(xiàn)緩和。

　　“目前市場行情好轉(zhuǎn)，也是理財產(chǎn)品投訴緩和的一個原因。”該監(jiān)管人士分析，隨著監(jiān)管部門對理財市場監(jiān)管力度的不斷加大，投資者風(fēng)險意識的加強(qiáng)，穩(wěn)定收益結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的占比上升，預(yù)計理財產(chǎn)品的投訴將繼續(xù)保持平穩(wěn)態(tài)勢。而銀行在理財產(chǎn)品發(fā)售端也吸取去年的教訓(xùn)，重視規(guī)范相關(guān)條款和服務(wù)。

　　減少投訴扯皮情況

　　“客戶投訴時最怕遇到相互推諉、不斷扯皮。”上海銀監(jiān)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，為了提高投訴處理效率，投訴率下降顯著的5家大型商業(yè)銀行幾乎都重新優(yōu)化了投訴受理部門，并明確了投訴處理機(jī)制。

　　據(jù)記者了解，投訴下降幅度較大的工行上海市分行為了進(jìn)一步提高疑難投訴的處理能力，提高處理效率，該行還組建了由分行專業(yè)部門專家組成的分行服務(wù)仲裁小組。交行上海市分行也要求基層對待投訴做到不拖、不壓、不推、不誤、不躁，盡可能把問題解決在基層；做到件件審查、件件限時、件件答復(fù)；如發(fā)現(xiàn)問題，立即再次處理，最大限度減少因處置不當(dāng)形成的重復(fù)上訪。

　　不滿意可再投訴

　　不少讀者都非常關(guān)心，如果對理財產(chǎn)品投訴的受理情況或處理結(jié)果不滿意該怎么辦？記者了解到，除了一些銀行又設(shè)置了針對投訴受理部門的“再投訴”電話外，上海銀監(jiān)局也建立了通暢的投訴受理機(jī)構(gòu)和制度。

　　“銀監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)堅持每月接待來訪，這對進(jìn)一步提升銀行業(yè)對信訪工作的重視度起到了示范效應(yīng)。”開設(shè)的信訪工作負(fù)責(zé)人接待日制度，將每月第一周的星期二定為該局相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)接待群眾的來訪日，并通過媒體予以公告。

　　上海銀監(jiān)局金融消費(fèi)者投訴熱線電話:68885070

　　電子信箱:XFTS@sh.cbrc.gov.cn