晚報(bào)訊 湯女士在某商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，使用銀行卡消費(fèi)，但在退貨時(shí)卻遇到了麻煩。商場(chǎng)稱，用銀行卡消費(fèi)，退款也只能通過銀行轉(zhuǎn)到消費(fèi)者卡中。近一個(gè)月的時(shí)間過去了，湯女士仍沒有收到退款。

　　據(jù)湯女士介紹，2月4日到徐匯一商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)液晶彩色電視機(jī)，價(jià)格為3990元，按照協(xié)議規(guī)定，5日送貨上門，6日下午上門安裝，結(jié)果彩色電視機(jī)送到后，第二天湯女士全家苦等了半天也沒見安裝工人的影子，打電話與該品牌電視機(jī)銷售部門交涉，得到的回答是，我們沒有接到商場(chǎng)的安裝通知。次日，湯女士趕到商場(chǎng)交涉，最后方達(dá)成了退貨協(xié)議，商場(chǎng)支付湯女士200元誤工補(bǔ)償費(fèi)用，貨款在7至15個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)入湯女士的銀行卡中。但直到今天，湯女士都沒有收到退款。消費(fèi)者認(rèn)為，商場(chǎng)這樣做是故意損害了消費(fèi)者的利益。

　　昨天，記者與商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行了溝通，據(jù)悉這是商場(chǎng)內(nèi)部“流程”惹事端，負(fù)責(zé)人對(duì)此很被動(dòng)，解釋了一番商場(chǎng)內(nèi)部與銀行間的流程，并說(shuō)最快在本周上半周讓湯女士收到退款，他們將與湯女士作進(jìn)一步的溝通。

　　作者： □記者白華階攝影報(bào)道