重復被扣掉的款項 網(wǎng)上銀行交易支付后顯示的“交易失敗”

　　用快錢支付平臺從中國銀行轉賬償還信用卡欠款時，提示了“交易失敗”的字樣，可還是重復扣除了“882.38元。網(wǎng)友“jfzzx2008”質疑，交易失敗還扣錢究竟是個例，還是系統(tǒng)漏洞？記者聯(lián)系到中國銀行，工作人員表示，還需進一步落實原因后給予答復。

　　網(wǎng)友發(fā)帖：交易失敗還扣錢

　　網(wǎng)友“jfzzx2008”在帖子中寫道，9月3日，我用快錢支付平臺從中國銀行的網(wǎng)上銀行轉賬償還信用卡的兩筆欠費。其中有一筆882.38的欠費在第一次支付后，顯示了“交易失敗”的字樣，我重新支付了一遍才成功了�？墒墙灰捉Y束后，我查詢了一下賬戶余額，意外發(fā)現(xiàn)竟被重復扣除了882.38元。

　　“我馬上給快錢客服人員打電話，對方稱沒有接收到付款指令；我又撥打中行客服熱線，工作人員查詢了交易記錄后稱，錢確實扣了，問題出在中行并表示可以去柜臺打一下存折，讓柜臺返還多扣的現(xiàn)金。”

　　網(wǎng)友在帖子最后疑問道，“支付成功也中行要扣款，支付失敗中行也要扣款，那顧客的現(xiàn)金安全如何保障呢？”

　　當事人稱：中行至今未給合理解釋

　　7日，記者聯(lián)系到了發(fā)帖人鄒先生，他告訴記者，今天12點左右的時間，中國銀行已將重復扣除的882.38元，返還到我的賬戶了。但他同時表示，“對交易失敗也扣費的原因中國銀行方面至今未有合理解釋。”

　　鄒先生回想到，“當時登陸了中國銀行網(wǎng)上銀行的支付頁面后，我甚至沒有輸入動態(tài)口令碼，中行卻在沒有確定用戶輸入信息正確且合法的情況下就扣錢，他們肯定有不可推卸的責任。”鄒先生說道，“3日下午，去柜臺辦理業(yè)務時詢問過扣錢的原因，柜臺的工作人員自己就說不清楚。到銀行退還我錢的時候，中國銀行都未給我一個解釋的電話或者短信。”

　　“問題到底出在哪里？”鄒先生認為，還款過程都是電腦操控，不會出問題，但現(xiàn)在出了問題，是個意外，還是系統(tǒng)存在某種漏洞？如果是系統(tǒng)不完善，鄒先生擔心受到損失的不止他一個人，希望工作人員能趕緊給一個說法。

　　中國銀行：需登記再答復

　　7日下午，記者就此事聯(lián)系了中國銀行客服熱線，工作人員表示，“未碰見過類似情況，需登記一下，讓工作人員落實原因后盡快給予記者答復。”但截止到發(fā)稿時間止，記者未接到中國銀行方面對此事的解釋。(半島網(wǎng))