近日，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)共同推選出了2009年度全國(guó)消費(fèi)維權(quán)典型案例。在315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)前夕，央視社會(huì)與法頻道《大家看法》欄目，邀請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的權(quán)威專家學(xué)者匯聚一堂，對(duì)這六大消費(fèi)維權(quán)典型案例進(jìn)行公開(kāi)點(diǎn)評(píng)。

　　向“中午12點(diǎn)退房”說(shuō)不

　　中午12點(diǎn)結(jié)賬退房，這是賓館飯店業(yè)沿襲多年的一條行規(guī)，雖然這樣的做法給消費(fèi)者的出行帶來(lái)了不便，但多數(shù)賓館都會(huì)以國(guó)際慣例為借口，不愿作出改變。2009年，這個(gè)沿襲多年的行業(yè)慣例終于有了松動(dòng)的跡象。

　　2009年3月16日，上海市人民政府第37次常務(wù)會(huì)議正式發(fā)布了修訂后的《上海市旅館業(yè)管理辦法》。在旅客住宿時(shí)間的結(jié)算方法上，刪去了原辦法中“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定，明確說(shuō)明住宿時(shí)間應(yīng)當(dāng)按照賓館和旅客雙方約定的方法結(jié)算。

　　這是國(guó)內(nèi)首家以地方性行政法規(guī)的方式，打破了“中午12點(diǎn)結(jié)賬退房”的行業(yè)慣例。同時(shí)，這也直接促使了在當(dāng)年的8月，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了新版的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，正式取消了12點(diǎn)退房的所謂“行規(guī)”。

　　收取餐具消毒費(fèi)是違法的

　　2008年3月，廈門(mén)市民林先生和幾個(gè)朋友到一家飯店吃飯。在結(jié)賬的時(shí)候，林先生發(fā)現(xiàn)他們消費(fèi)的68元中，有7塊錢(qián)是消毒餐具和消毒紙巾的費(fèi)用，在與飯店經(jīng)理溝通無(wú)果的情況下，林先生將飯店告上了法庭，要求返還多收取的紙巾、餐具費(fèi)用人民幣7元，額外損失人民幣100元。

　　對(duì)于林先生的訴訟請(qǐng)求，飯店方面表示，飯店在顧客用餐之前就已經(jīng)告知了對(duì)方，這些包裝好的消毒餐具是要收取費(fèi)用的；同時(shí)也告知了林先生，餐廳提供免費(fèi)的未經(jīng)包裝的消毒餐具。林先生屬自愿選擇收費(fèi)餐具。

　　2009年10月23日，廈門(mén)市思明區(qū)人民法院根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條款，對(duì)該案作出了一審判決：被告退還原告林先生人民幣7元，本案受理費(fèi)用50元人民幣由被告承擔(dān)。

　　探索電視購(gòu)物付款模式

　　賣(mài)黃金、賣(mài)手機(jī)、賣(mài)電器，如今的電視購(gòu)物花樣繁多，而且?guī)缀趺總�(gè)商家都在打著“超級(jí)優(yōu)惠、超級(jí)優(yōu)質(zhì)”的響亮口號(hào)。按理說(shuō)，在家里看看電視、打個(gè)電話就能買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，這原本是一件便民的好事，可這訂購(gòu)的東西一到，往往買(mǎi)家就只剩下后悔加氣憤的份兒。

　　針對(duì)電視購(gòu)物行業(yè)的亂象，北京市消協(xié)率先行動(dòng)起來(lái)，2009年，他們向有關(guān)部門(mén)提出了關(guān)于規(guī)范、推進(jìn)電視購(gòu)物行業(yè)健康發(fā)展的六項(xiàng)建議：1，明確電視購(gòu)物行業(yè)的主管部門(mén)；2，盡快制定電視購(gòu)物行業(yè)管理辦法；3，設(shè)立專業(yè)電視購(gòu)物頻道；4，設(shè)立質(zhì)量信譽(yù)保證金，實(shí)行先行賠付制；5，推廣開(kāi)包驗(yàn)貨制；6，加強(qiáng)行業(yè)組織建設(shè)及行業(yè)自律。

　　買(mǎi)變質(zhì)粽子獲10倍賠償

　　去年5月29日，南京市民賈先生在城北時(shí)代超市花了11.2元買(mǎi)來(lái)的粽子出現(xiàn)異味，雙方溝通過(guò)兩次，但均未達(dá)成協(xié)議。6月1日，在鼓樓區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下，超市向消費(fèi)者支付了10倍賠償，也就是112元的賠償金，并承諾報(bào)銷來(lái)回路費(fèi)和醫(yī)院檢查費(fèi)。這也是《食品安全法》實(shí)施首日，該市第一位享受新規(guī)中“十倍賠付”條款的消費(fèi)者。