據(jù)廣東省中山市消委會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，與往年相比，2008年以來(lái)汽車(chē)的投訴數(shù)量明顯增多，個(gè)人購(gòu)車(chē)引起的汽車(chē)質(zhì)量及維修投訴更是大幅度增加。全年汽車(chē)維修類(lèi)投訴29宗，汽車(chē)維修投訴主要反映在隨意擴(kuò)大修理范圍，把小問(wèn)題說(shuō)成大問(wèn)題等欺詐性手法侵害消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
主要表現(xiàn)在：
偷梁換柱，以舊換新。消費(fèi)者歐先生于一年多前購(gòu)買(mǎi)了一輛華晨寶馬，然而，在這短短不到兩年時(shí)間內(nèi)，該車(chē)不斷出現(xiàn)質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題。“發(fā)動(dòng)機(jī)冷車(chē)啟動(dòng)后就會(huì)持續(xù)劇烈抖動(dòng)，而且發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油特別厲害，大約300~1000km就要添加1升的機(jī)油，天窗還漏水，至今為止，已經(jīng)修了十幾次。”歐先生回憶道，經(jīng)多次交涉，商家終于答應(yīng)更換一個(gè)全新的發(fā)動(dòng)機(jī)。然而，讓歐先生意想不到的是，最后更換的卻是一個(gè)殘舊的發(fā)動(dòng)機(jī)。
維修質(zhì)量差以拖代修。去年4月，麥先生購(gòu)買(mǎi)了一輛昌河汽車(chē)，過(guò)了幾天，發(fā)現(xiàn)車(chē)有積水現(xiàn)象。4月18日，麥先生把車(chē)開(kāi)到4s店進(jìn)行維修。多次維修問(wèn)題仍然得不到解決。“我與該店協(xié)商，是否可以換車(chē)或退車(chē)，該經(jīng)理一直沒(méi)有給我一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)，只叫我慢慢等。”麥先生無(wú)奈地說(shuō)。
要價(jià)不菲。消費(fèi)者李先生于2007年10月在某汽車(chē)維修廠修理了自動(dòng)擋，保修期1年。去年8月1日，汽車(chē)自動(dòng)擋又出現(xiàn)跳擋問(wèn)題，李先生再次將其送去維修廠維修。然而，直到去年8月8日，李先生才被告知，傳感器壞了，更換的話需要花1200元。
對(duì)此，廣東省中山市消委會(huì)有關(guān)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，要盡量避風(fēng)險(xiǎn)。首先要主動(dòng)學(xué)習(xí)了解汽車(chē)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)，避免上當(dāng)受騙。其次，要謹(jǐn)慎選擇汽車(chē)維修店。消費(fèi)者要仔細(xì)察看汽車(chē)修理店是否有工商部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的行業(yè)技術(shù)審查合格證，以及相應(yīng)的人員條件、設(shè)備條件、場(chǎng)地條件等，避免去那些無(wú)牌無(wú)證經(jīng)營(yíng)的維修店。第三，修車(chē)時(shí)應(yīng)先簽訂書(shū)面合同。車(chē)主購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，要冷靜對(duì)待優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，在維修車(chē)輛時(shí)，一定要事先簽訂書(shū)面合同，做到明明白白消費(fèi)。不輕信銷(xiāo)售商、維修商的口頭承諾，一定要保存好票據(jù)。第四，要依法進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)者一旦遇到汽修服務(wù)方面的糾紛，可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商或向消委會(huì)投訴、向有關(guān)行政部門(mén)申訴或向人民法院提起訴訟，通過(guò)正當(dāng)?shù)姆赏緩絹?lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。