俗話說(shuō)人都有個(gè)頭痛腦熱的時(shí)候，何況由上萬(wàn)個(gè)零部件組成的汽車呢，要說(shuō)沒(méi)有一絲的瑕疵也不現(xiàn)實(shí)。不過(guò)，如果一臺(tái)車買(mǎi)來(lái)半年故障不斷，甚至還幾次遭遇在路上拋錨這樣狼狽不堪的事情后，估計(jì)沒(méi)有車主能高興的起來(lái)。
很不幸，長(zhǎng)安奔奔車主柯先生就遇到了這樣的煩心事，在經(jīng)歷N多次維修，也未能徹底修復(fù)他的車子，無(wú)奈之下柯先生向汽車投訴網(wǎng)投訴，希望網(wǎng)站能夠出面協(xié)調(diào)。
新購(gòu)長(zhǎng)安奔奔毛病頻出
提起自己的這一輛長(zhǎng)安奔奔，泉州市的柯先生就一肚子氣。他提車第一天就發(fā)現(xiàn)中控不能上鎖，并且不會(huì)報(bào)警。剛從4S店提車出來(lái)馬上又進(jìn)去維修，這個(gè)不好的兆頭似乎預(yù)識(shí)著柯先生與這臺(tái)奔奔的不平坦之路。
果不其然，大約10天后，柯先生想打開(kāi)右車門(mén)玻璃，才發(fā)現(xiàn)玻璃升降機(jī)已經(jīng)不知何時(shí)壞了。更離譜的是，去4s店換好升降機(jī)后不到5天時(shí)間，左邊玻璃升降機(jī)又出現(xiàn)問(wèn)題，雖然都得到了索賠，卻讓柯先生心里很不是滋味，人家買(mǎi)車是用來(lái)開(kāi)的，自己買(mǎi)車是用來(lái)修的。
除此之外，這臺(tái)車換擋也不是很順暢，特別是2擋有時(shí)跟本掛不進(jìn)去，3擋掛擋時(shí)會(huì)發(fā)出“噶嚓”的異響聲，這個(gè)異響問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。多次去長(zhǎng)安汽車泉州民發(fā)4S店，對(duì)方都表示所有的奔奔車都是這樣的，沒(méi)法解決。這讓柯先生很是郁悶！難道通病不是病？
接二連三拋錨，車主心里發(fā)慌
如果說(shuō)上面那些故障只是讓柯先生很郁悶的話，那么，半路拋錨則讓他在郁悶的同時(shí)，多了一份恐懼。
約在在買(mǎi)車兩個(gè)月后，當(dāng)時(shí)柯先生開(kāi)了大約1千公里，一次在公路上正常行駛時(shí)汽車突然拋錨，柯先生只得通知維修站前來(lái)拖車。汽車?yán)鼐S修站后，檢查發(fā)現(xiàn)是發(fā)電機(jī)壞了，更換了發(fā)電機(jī)后試車正常。
不過(guò)好景不長(zhǎng)，一個(gè)月后，柯先生在開(kāi)車回家的路上，汽車又一次拋錨，柯先生不得不再次忍受路人的指指點(diǎn)點(diǎn)，原以為買(mǎi)個(gè)車可以有面子一些，誰(shuí)知這車卻換了這樣一種方式來(lái)讓他“長(zhǎng)”臉。
更讓柯先生無(wú)法接受的是，這一次檢查后又是發(fā)電機(jī)壞了！兩個(gè)月兩次拋錨，并且都是發(fā)電機(jī)故障，柯先生想不通為何長(zhǎng)安奔奔的發(fā)電機(jī)就如此“弱不禁風(fēng)”？
由于連續(xù)兩次在路上拋錨，給柯先生的心理帶來(lái)了巨大陰影，他現(xiàn)在已經(jīng)不敢開(kāi)他這臺(tái)奔奔跑長(zhǎng)途，擔(dān)心壞在半路時(shí)麻煩更多。
再聯(lián)想到這臺(tái)車之前一系列的故障，加上中控現(xiàn)在總是響個(gè)不停，買(mǎi)車本來(lái)是圖個(gè)方便，不想竟然買(mǎi)出了個(gè)大麻煩，氣憤之余向汽車投訴網(wǎng)投訴，希望通過(guò)汽車投訴網(wǎng)的協(xié)助能夠給予退換車。
【案例點(diǎn)評(píng)引用投訴：QT8547 長(zhǎng)安奔奔接二連三地拋錨，壞在半路上】
售后不作為，車主甩賣“卸包袱”
8月2日，汽車投訴網(wǎng)接到柯先生投訴后，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)給了長(zhǎng)安汽車進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。日前，汽車投訴網(wǎng)回訪柯先生了解投訴的處理情況時(shí)，得到的答復(fù)讓人頗感意外。
柯先生表示：他投訴后長(zhǎng)安方面給他打過(guò)電話，但態(tài)度并不好。而之前因?yàn)檐囕v故障問(wèn)題多次找過(guò)4S店和長(zhǎng)安公司，結(jié)果被推來(lái)推去。
對(duì)于該車的故障，柯先生此前與4S店交涉時(shí)，希望對(duì)方能查明故障原因，徹底解決問(wèn)題，但4S店聲稱這車的質(zhì)量就是這樣，沒(méi)有必要再查故障原因，只能是哪壞修哪。
因?yàn)閷?duì)這輛奔奔已經(jīng)心灰意冷，柯先生正在物色對(duì)象接手，而據(jù)其介紹，目前已經(jīng)和一個(gè)買(mǎi)家談妥價(jià)錢(qián)，很快就會(huì)辦理過(guò)戶。雖然虧了一筆錢(qián)，但一想到能把這臺(tái)煩心的奔奔像包袱一樣甩掉，自己也就不覺(jué)得太吃虧了。
長(zhǎng)安奔奔一年半修12次
《長(zhǎng)安奔奔太嬌貴，開(kāi)了一年半修了12次》，這是雅安日?qǐng)?bào)對(duì)車主劉平購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)安奔奔后所發(fā)生的事的報(bào)道。
躋身“有車一族”的劉平自從買(mǎi)了長(zhǎng)安奔奔后，有空就載著家人外出旅游，但愜意的生活并不長(zhǎng)。一個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)愛(ài)車的方向盤(pán)出現(xiàn)了問(wèn)題——時(shí)速在20公里至60公里時(shí)，方向盤(pán)有明顯發(fā)澀、發(fā)犟感；時(shí)速在60公里至100公里時(shí)，方向盤(pán)手感更加沉重；時(shí)速在100公里至120公里時(shí)，方向盤(pán)劇烈抖動(dòng)，難以控制方向。
隨后該車開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)12次的維修之旅。在多方奔走維權(quán)之后，第12次維修終于解決了問(wèn)題，但這十多次的維修經(jīng)歷讓劉平心力交瘁。
長(zhǎng)安奔奔是最爛的汽車？
因?yàn)楣收喜粩啵瑴刂菔械男は壬踔谅暦Q長(zhǎng)安奔奔是世界上最爛的汽車。肖先生為何會(huì)發(fā)出這樣的感嘆呢？
據(jù)他介紹，自從購(gòu)買(mǎi)了這輛豪華奔奔后，四個(gè)輪胎在不到2個(gè)月的時(shí)間里全部“大肚子”，卻被4s店一句“易損件不保修”給打發(fā)，因?yàn)閷儆趪?yán)重安全隱患，只得自己花錢(qián)更換。此后水箱漏水，空調(diào)漏液，雨刷噴水箱漏水。另外，方向盤(pán)有間隙會(huì)搖動(dòng)，發(fā)動(dòng)機(jī)加速好像有一個(gè)缸不工作，離合器摩擦片打滑，上坡時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速快但車子走不動(dòng)……這些故障都讓肖先生失望之極。
【案例點(diǎn)評(píng)引用投訴：QT6303 長(zhǎng)安奔奔是世界最爛的汽車，所有配件都是次品】
在汽車投訴網(wǎng)受理的長(zhǎng)安奔奔投訴中，有不少車主反映了其轉(zhuǎn)向系統(tǒng)電子助力存在問(wèn)題。因?yàn)闆](méi)法維修，只能更換，換一個(gè)要三、四千元，這對(duì)于一臺(tái)售價(jià)才幾萬(wàn)元的汽車來(lái)說(shuō)，這筆維修費(fèi)實(shí)在是不低。
汽車投訴網(wǎng)點(diǎn)評(píng)
長(zhǎng)安奔奔06年上市后確實(shí)取得過(guò)不錯(cuò)的成績(jī)，不過(guò)，在熊貓和F0等競(jìng)品上市后，長(zhǎng)安奔奔似乎優(yōu)勢(shì)不再。
作為低端汽車，汽車投訴網(wǎng)認(rèn)為，價(jià)格雖然是其最大的銷售利器，但正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，如果企業(yè)只是一味地在價(jià)格上做文章，而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及品牌建議的話，那么，企業(yè)最終會(huì)為自己不負(fù)責(zé)任的行為付出代價(jià)。
柯先生才買(mǎi)幾個(gè)月的奔奔就急著想脫手，這說(shuō)明什么？當(dāng)然，發(fā)電機(jī)兩次故障導(dǎo)致汽車拋錨是其中的重要原因。然而，更深層次的恐怕是其售后服務(wù)的不佳。如，廠商在服務(wù)方面如果能做的更好一些，徹底給車主查清楚故障原因，并且維修時(shí)能杜絕像劉平這類反復(fù)維修的情況出現(xiàn)，也許用戶并不會(huì)將奔奔拋棄。