昨天市消保委公布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示：消費(fèi)者對保健食品市場總體滿意程度不高，表示“不太滿意”和“很不滿意”的高達(dá)49%。在這些消費(fèi)者中，有59%認(rèn)為保健食品廣告虛假夸大成分多，廣告宣傳過分夸大事實(shí)、忽視適用人群等，造成期望感受與實(shí)際使用感受差異顯著。

　　審批和許可把關(guān)不嚴(yán)

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者認(rèn)為保健食品存在的主要問題，首先是“產(chǎn)品的審批和許可把關(guān)不嚴(yán)”，其次是“虛假廣告宣傳嚴(yán)重”，再次是“對違規(guī)廠商監(jiān)管處罰力度不夠”。這表明，有的保健食品宣傳的夸大其辭，是造成這個市場誠信危機(jī)的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;，消費(fèi)者對目前的市場監(jiān)管還不滿意。

　　有40%的60歲以上老人“不太清楚”保健食品消費(fèi)知識，5.56%為“消費(fèi)盲”，這在一定程度上造成一些不法保健食品廠商在宣傳時，故意回避保健食品只是具有保健作用的食品的事實(shí)，有的暗示主要原料能治療某種疾病的作用。

　　對保健功能期望值較高

　　這份調(diào)查報(bào)告稱，有三分之一的消費(fèi)者對保健食品功能持否定態(tài)度，但有高達(dá)15%的消費(fèi)者認(rèn)為，服用保健食品后兩周內(nèi)就要見效。由此推斷，消費(fèi)者服用保健食品后，想要立即獲得效果，可能是導(dǎo)致保健食品消費(fèi)投訴的一個重要原因。

　　40歲以下年齡段的消費(fèi)者一般不存在免疫力低下的情況，造成該群體對調(diào)節(jié)免疫功能食品消費(fèi)欲望過高的可能原因是，保健食品廣告的誤導(dǎo)以及消費(fèi)者對免疫概念不清。其次在改善營養(yǎng)性貧血項(xiàng)上，許多被訪者在不清楚自己是否患有營養(yǎng)性貧血的情況下，選擇了不需要改善營養(yǎng)性貧血的保健食品。

　　買保健品多靠親朋推薦

　　有三分之二的被調(diào)查者表示，選擇保健食品主要根據(jù)媒體廣告或親戚朋友推薦。值得引起注意的是，廣告媒體因?yàn)槿萘坑邢藜盃I銷需要，一些宣傳內(nèi)容不是含糊其詞，就是夸大適用范圍。不少消費(fèi)者選擇從親戚朋友處獲得保健消費(fèi)信息，雖然很大程度上可以保證信息真實(shí)，但保健品適用性、個體差異性常被忽視。

　　在發(fā)生消費(fèi)糾紛時是否選擇投訴上，72%的消費(fèi)者選擇不投訴，這使本來可以得到疏通的怨氣被積累起來。在選擇投訴、求助的渠道上，高達(dá)60%的消費(fèi)者選擇求助消保委，說明消保委得到了大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可。同時也從另一個角度反映，目前一些經(jīng)營者在處理投訴方面沒有盡責(zé)。