消費者表示廠家如此態度太不負責

　　晚報編輯：去年12月，我在超市買了一罐雅培金裝兒童喜康力系列4奶粉。一周后打開罐蓋，發現奶粉中有條小蟲，我立刻拍下照片，隨后到超市交涉。超市叫我自己聯系雅培公司。公司來人檢查奶粉后，當場給了我一罐同樣的奶粉作為補償。我要求雅培公司化驗，有蟲奶粉是否存在質量問題，他們不予理睬。后經消保委協調，雅培公司答應將奶粉送到生產地新加坡檢測，時間大概需要二三個月，等結果出來后給我回復。然而，自我反映起，已經過去9個月，至今仍無任何答復。雅培公司如此對待消費者，太不負責。

　　讀者黃屹

　　【調查附記】

　　接到反映，記者多次撥打雅培8008206111熱線電話。不知緣何，始終需要排隊等候。記者查閱雅培網頁，看到許多網民留言，紛紛抱怨這個熱線電話永遠無人接聽。10月2日上午，記者總算撥通這個電話。工號103的客服人員記錄后兩小時，雅培上海公關部吳先生來電。親貝網：據他查閱記錄，去年12月，黃女士確實向雅培公司有過反映。當時，公司派員上門，補償了一罐同樣的奶粉，認為事情已經處理了結。當記者詢問，為何答應消費者檢驗有蟲奶粉，過了二三個月仍不給答復時，吳先生表示，做法上確實有些欠缺。吳先生答應，過了節日，一定會徹底調查此事，給黃女士及記者一個答復。