為緩解“看病難”，衛(wèi)生部要求所有三級醫(yī)院從11月起都要推行門診“預約掛號”。但一系列疑問隨即產(chǎn)生：規(guī)定不得額外收費，醫(yī)院肯不肯“貼錢”？病人如果大量爽約，門診秩序會不會亂……

　　最近，衛(wèi)生部在全國“公立醫(yī)院施行預約診療服務工作視頻會議”上，專門推介了廣東省人民醫(yī)院的經(jīng)驗做法。據(jù)悉，該院近半門診實現(xiàn)預約掛號，使患者候診時間縮短一半。

　　成效：半數(shù)病人通過預約就診

　　“以前我們也想來大醫(yī)院看病，可專家號難掛、還要等，可辛苦呢！”廣州市民陳伯對省人民醫(yī)院的電話預約掛號評價好，“現(xiàn)在我提早兩天預約，約個早上9點到10點之間去看，方便了。”

　　省人民醫(yī)院東川門診部主任陳惠容介紹，從2001年開始，省人民醫(yī)院就開展了免費預約門診，迄今已搭建前臺、熱線電話、網(wǎng)絡三種預約方式共同支撐的預約平臺，并采取實名制預約掛號。每天約有5000人到6000人撥打預約熱線。年預約量100多萬人次，是全國預約服務最多的醫(yī)院之一。

　　目前，醫(yī)院預約量已占全院門診量將近50%，這意味著每兩名病人中就有一人預約好后到醫(yī)院就診，使得病人的候診時間平均縮短一半。

　　投入：鋪設18條電話線路

　　衛(wèi)生部新規(guī)定，中介可以參與預約掛號，但不得額外收費。這一規(guī)定讓醫(yī)院紛紛訴苦：預約掛號要配置專人、設備，這筆費用如果由醫(yī)院出，又不給額外收費，肯定增加負擔，影響積極性。

　　據(jù)透露，省醫(yī)預約掛號系統(tǒng)除預約登記系統(tǒng)、預約掛號系統(tǒng)、短信息平臺、現(xiàn)場叫號平臺，以及相關配套項目的固定建設投入、使用和維護費用外，主要包括由 18條熱線電話線路組成的預約系統(tǒng)，需付出大量的人力成本，每年接線員的工資、社會保險等加在一起有六七十萬。盡管投入巨大，但醫(yī)院堅持不向患者收取任何預約費、咨詢費，實現(xiàn)真正的免費預約。

　　全國人大代表、省人民醫(yī)院院長林曙光堅持認為，這錢花得值，一是可以方便患者，二是優(yōu)化醫(yī)院內部醫(yī)療資源配置，最終增加醫(yī)院病源、改善醫(yī)院服務，醫(yī)院不會虧。

　　新規(guī)：爽約者約1成，不設“黑名單”

　　患者預約后“爽約”、遲到是令醫(yī)院頭疼的普遍現(xiàn)象。有醫(yī)院考慮對預約者實施“黑名單”等懲罰性措施，以避免爽約導致的醫(yī)療資源浪費問題。

　　林曙光表示，今年上半年，省醫(yī)預約總體失約率為10.88%，遲到率為11.7%。不過，該院不會對爽約者設立“黑名單”，而是鼓勵患者提前通過電話取消預約，并通過短信提醒等服務，提醒市民提早出門以免遲到。

　　今后，首次到廣東省人民醫(yī)院就診的病人有望通過網(wǎng)絡實名預約掛號。林曙光透露，省醫(yī)六大門診部的預約比例將達到70%，面向老干部的東病區(qū)將達到90%，患者就醫(yī)將更便捷。

　　醫(yī)院建議，為提高預約成功率，復診患者可利用省人民醫(yī)院網(wǎng)站進行預約登記，或者在就診后到前臺現(xiàn)場預約，盡量將電話預約熱線(020— 83882222)讓給初診病人。此外，不要扎堆在白天“朝九晚五”時段預約，預約熱線服務時間為早上七點到晚上七點。