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今年前三季度消費者投訴量同比增三成

2017-10-17    法制網        點擊:

廣東浙江湖北位居全國受理消費者投訴量前三

  法制網訊 記者余瀛波 記者從國家工商總局近日召開的第三季度新聞發布會上獲悉,今年前三季度,工商和市場監管部門不斷加大消費維權力度,共受理消費者訴求623.8萬件,同比增長7.7%。其中,消費者投訴152萬件,增長30%。值得注意的是,這個數字已經為2011年以來的第二高,僅次于2016年的166.7萬件,照此速度,今年全年的消費者投訴量,將很有可能再次創下歷史新高。

  此外,前三季度,工商和市場監管部門成功調解消費糾紛97.1萬件,爭議金額33.5億元,為消費者挽回經濟損失15.2億元;舉報28.8萬件,增長21.7%;咨詢442.7萬件,增長1%。

  據國家工商總局有關負責人介紹,今年前三季度,消費投訴的主要特點包括:一是在商品和服務投訴中,商品投訴占比高,服務投訴增長快,反映了服務消費高速增長趨勢。在消費投訴中,商品投訴80.2萬件,占52.8%,增長24.8%;服務投訴71.8萬件,占47.2%,增長36.2%。

  二是在商品投訴中,日用百貨、交通工具、家用電器投訴量位居前三位。日用百貨投訴19.5萬件,交通工具投訴10萬件,家用電器投訴9.3萬件,占比分別為24.4%、12.5%、11.6%。

  三是在服務投訴中,網絡購物投訴量大、增長快。受理網絡購物投訴22.3萬件,占31.1%,同比增長44.1%。其他居民服務、互聯網服務、電信服務投訴占比居于前列。

  四是從投訴內容看,質量問題投訴數量最多,廣告問題投訴增幅最大。質量問題、合同問題、售后服務問題投訴數量分列前三位,分別為35.2萬件、27.4萬件、18.2萬件,分別占23.1%、18%、12%。廣告問題、安全問題投訴增長顯著,分別為14.9萬件、1萬件,分別增長102.8%、42.4%。

  五是消費投訴主要集中在發達地區。全國受理消費者投訴數量前三位的是廣東、浙江和湖北,分別為27.8萬件、26.3萬件、11.3萬件,三個地區合計65.4萬件,占投訴總量的43%。表明,發達地區消費者的維權意識更強。

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