破壞商業(yè)生態(tài) “好評返現(xiàn)”違法
2022-11-22 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
經(jīng)常網(wǎng)購的你有沒有留意到這樣一個(gè)現(xiàn)象：收到快遞、打開包裹，“好評返現(xiàn)卡”首先出現(xiàn)在眼前。有網(wǎng)友調(diào)侃說：“雙十一”過后的經(jīng)濟(jì)來源，就是翻翻快遞盒里的好評返現(xiàn)。
表面上看起來，買家寫幾句話就能獲利，降低購買成本，商家也能以回饋消費(fèi)者的名義，擴(kuò)大銷量，提高知名度，這不是“雙贏”嗎？然而你不知道的是，“好評返現(xiàn)”“曬圖返現(xiàn)”……都是違法行為。
“好評返現(xiàn)”違法 有商家被處罰
在消費(fèi)之前，很多人都會參考他人留下的評論。而這些花錢刷出來的虛假好評和銷量，無疑對消費(fèi)者構(gòu)成了極大的誤導(dǎo)，也破壞了商業(yè)生態(tài)。
2021年8月17日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，其中擬規(guī)定：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。
近日，江蘇省市場監(jiān)管局通報(bào)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭典型案例。其中，揚(yáng)州一公司因宣稱“好評返現(xiàn)”虛構(gòu)好評，被處以罰款1.5萬元。
通報(bào)稱，2021年12月29日，揚(yáng)州市生態(tài)科技新城市場監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)，對揚(yáng)州某電子商務(wù)有限公司進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司工作人員正往商品包裝盒內(nèi)放入“好評返現(xiàn)”卡片。卡片上印有“全五星美評+曬圖或視頻+收藏我公司店鋪，截圖發(fā)給在線客服領(lǐng)取1元，小額打款”等內(nèi)容，涉事宣傳卡片共計(jì)3700張。至案發(fā)時(shí)，當(dāng)事人在網(wǎng)上購買了10000張“小額打款1元”卡，已經(jīng)發(fā)出6300張卡片，共返現(xiàn)3160筆。
當(dāng)事人的上述行為，違反《反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定。2022年6月23日，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定，該局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，作出罰款1.5萬元的行政處罰。同時(shí)，該局要求當(dāng)事人將公司里所有未發(fā)出的快遞里的好評返現(xiàn)卡剔除，與剩余庫存一并銷毀，并刪除相關(guān)誘導(dǎo)性評論。
刷單“公司化” 計(jì)件發(fā)工資
記者了解到，除“好評返現(xiàn)”外，網(wǎng)絡(luò)上還活躍著公司化操作的“刷單集團(tuán)”和“刷手”，專門替商家制造虛假交易記錄和虛假好評，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。
只要在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵詞“刷單”，可以找到大量的刷單攻略，甚至一些刷單集團(tuán)大張旗鼓地邀請網(wǎng)店和刷手雙方進(jìn)入微信群或是QQ群，一對一地提供服務(wù)。大量刷手在刷單集團(tuán)的組織下，為網(wǎng)店提供成千上萬的虛假交易記錄和評價(jià)，蒙騙消費(fèi)者。
網(wǎng)店通過刷單虛構(gòu)交易，提升刷單商品在電商平臺的銷量和好評率，從而達(dá)到在同類商品中排名靠前的效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
刷出來好評 顧客受欺騙
消費(fèi)者蘇女士為了給家里買一個(gè)餐邊柜，她費(fèi)了好幾個(gè)小時(shí)在網(wǎng)上不斷研究比對，最后發(fā)現(xiàn)了一款銷量特別高，評價(jià)超級好的對應(yīng)產(chǎn)品。看著一個(gè)個(gè)贊美其材質(zhì)考究、做工精良的好評，看著其上萬次的高銷售記錄，她毫不猶豫地下單支付了1500多元買下商品。
然而到貨后的商品讓她大吃一驚：剛拉開左邊抽屜，抽屜把手掉下來了。又拉開右邊柜門，結(jié)果整個(gè)柜門都掉下來了，而且還有一股刺鼻的氣味……整個(gè)商品的粗制濫造讓她無論如何也和商品“做工精良”、“材質(zhì)考究”的評價(jià)聯(lián)系不起來。
蘇女士當(dāng)即聯(lián)系賣家要求退貨，卻遭遇了賣家的各種推諉耍賴，賣家還斷然拒絕承擔(dān)三四百元的退貨運(yùn)費(fèi)，表示蘇女士實(shí)在要退貨就自己付運(yùn)費(fèi)。蘇女士只好求助于電商平臺客服，平臺經(jīng)過半個(gè)多月的仲裁才終于認(rèn)定賣家負(fù)全責(zé)……
經(jīng)過如此一番折騰后的蘇女士感覺心力交瘁，她坦言自己現(xiàn)在都不太敢相信電商平臺的交易量記錄和評價(jià)了。“感覺被騙了，信任感降低了很多，網(wǎng)購的欲望也減少了很多。”蘇女士現(xiàn)在說起都很氣憤。
而記者發(fā)現(xiàn)，和蘇女士一樣對于網(wǎng)購信任感減少的消費(fèi)者不在少數(shù)。“刷好評”掙來的只是“一錘子買賣”，無法贏得回頭客，長遠(yuǎn)來看，最終“刷掉”的必然是自己的信用和“錢途”。
刷單現(xiàn)象 傷害行業(yè)
商家通過“小恩小惠”等不正當(dāng)方式獲取好評，既損害了其他消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，又破壞了公平競爭的市場環(huán)境。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對用戶評價(jià)作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
《電子商務(wù)法》明確，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
而電商平臺作為消費(fèi)者和商家之間的紐帶，應(yīng)承擔(dān)起更大的責(zé)任。面對“好評返現(xiàn)”，平臺正確的做法應(yīng)該是在接到商家不正當(dāng)索要用戶好評線索時(shí)，應(yīng)采取制止甚至處罰措施。
“好評返現(xiàn)”行為本質(zhì)上屬于自欺欺人，最受傷的是廣大消費(fèi)者，必須嚴(yán)格依法治理。監(jiān)管部門應(yīng)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會，不定期組織對有關(guān)商家進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)存在“好評返現(xiàn)”問題且拒不整改的店鋪依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊。消費(fèi)者也應(yīng)堅(jiān)定拒絕小利誘惑，重視信用評價(jià)真實(shí)性。
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