本人2008年1月在北京東方萬泉雪鐵龍4S店購得東風(fēng)雪鐵龍凱旋手自一體精英版轎車，然后按照保養(yǎng)手冊要求定期到4S店保養(yǎng)，其間曾出現(xiàn)過變速箱頓挫感及異響，也曾向4S店反映，但被告知是正常，維修人員說自動檔都會有類似情況；但是曾有兩次保養(yǎng)時，被告知作了變速箱電腦免費升級服務(wù)，由于本人并不精通車輛問題，所以沒有留意。并且有兩次做保養(yǎng)時4S店竟然沒有發(fā)現(xiàn)車輛存在的隱患，造成我要自費更換剎車片和剎車盤等等事件！ 直到2010年1月，就在兩年保修期即將到期之前，車輛電腦顯示“變速箱故障”，且車輛鎖定三檔無法換檔，在此之前變速箱異響并有頓挫感，于是當(dāng)天送店維修，當(dāng)時4S店告知3天取車，但是三天到店時又告知我變速箱店里修不了，要聯(lián)系廠家送專門的維修門面修理，當(dāng)詢問是何原因時，4S店并沒有答復(fù)，只是告知他們檢修不了。 同時我才在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，該款車的變速箱故障是普遍性問題，已經(jīng)有很多消費者投訴，但是廠家拒絕正面解決，甚至干涉媒體的介入！！！ 我打了三次東風(fēng)雪鐵龍的客服中心，但是沒有得到任何幫助，我對他們的售后服務(wù)能力簡直忍無可忍，客服人員推卸責(zé)任，讓我自己聯(lián)系門店等等，車主需要的是幫助，不是找你客服要電話的！！！另外我所要他們主管或經(jīng)理的電話求助，但被告知沒有！TMD，他們到底有什么？！（有錄音） 我目前都不知道具體的故障是什么，也得不到任何的承諾，變速箱是車輛的一個主件，即使修了，很可能有很多后遺癥，我如何能維護(hù)自己的利益？現(xiàn)在我不敢去提車，因為在他們維修期間保修期已經(jīng)過了，一旦我把車提出來，兩天以后又壞了，那我更沒法和他們理論了！！！