本人基于對(duì)上海大眾和途安車(chē)品牌的信任，于2010年3月在廣西建匯大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)途安車(chē)一輛， 正常使用至2010年6月19日，該車(chē)停放在自家車(chē)庫(kù)，發(fā)生自燃。該車(chē)總行駛里程僅1800公里。事件發(fā)生后，在本人的再三催促下上海大眾汽車(chē)有限公司在10天后才派人到現(xiàn)場(chǎng)查看后，一味推卸責(zé)任和按照常規(guī)的流程來(lái)敷衍甚至糊弄車(chē)主，要求等當(dāng)?shù)叵�防部門(mén)出具火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)后，再協(xié)商處理。 北海市海城公安消防大隊(duì)經(jīng)過(guò)縝密的現(xiàn)場(chǎng)勘查和分析，于2010年8月17日，依法作出了火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)，認(rèn)定火災(zāi)起火部位位于汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)。排除人為縱火和其他起火成因，上海大眾得到火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)后，聲稱(chēng)按照上海大眾處理此類(lèi)事故的慣例和流程，竟然要求消費(fèi)者和消防部門(mén)給出起火的確切原因和具體的零部件問(wèn)題。否則不承擔(dān)責(zé)任。