東風(fēng)標(biāo)致508變速箱故障，致神龍集團(tuán)一封信 東風(fēng)標(biāo)致在很多消費(fèi)者心中具有良好的口碑，從生產(chǎn)206、307、408到508、3008等一系列汽車，承載著消費(fèi)者的信賴，也伴隨著消費(fèi)者成長。我作為東風(fēng)標(biāo)致忠誠的消費(fèi)者，回顧標(biāo)致汽車的發(fā)展歷程，不免也看到出現(xiàn)各種汽車質(zhì)量問題。車無完車，這一點(diǎn)我想大多數(shù)消費(fèi)者都能理解，但若廠商恃強(qiáng)凌弱，不建立完善的服務(wù)體系，也根本不在乎對客戶的服務(wù)質(zhì)量，我相信即使是再大的企業(yè)，在當(dāng)今市場競爭的時代，如果不能承擔(dān)責(zé)任不能為消費(fèi)者著想，這樣的企業(yè)也會丟失消費(fèi)者的信賴，所生產(chǎn)的產(chǎn)品也會逐漸失去市場。 我本人于2012年12月購買了2013款東風(fēng)標(biāo)致508 2.0手自一體智享版，購買回來之后駕駛過程中發(fā)現(xiàn)在停車換擋過程中變速箱出現(xiàn)輕微的“啪”一聲，2013年在貴州三獅4S店進(jìn)行第二次保養(yǎng)時向維修人員提出此問題，其檢查后告知我屬于正常現(xiàn)象，也未檢查出故障代碼。此后一段時間，行駛過程中愈發(fā)的出現(xiàn)起步換擋汽車反應(yīng)遲緩，同時還偶爾出現(xiàn)行駛過程中汽車不換擋，通過停車熄火才能正常行駛。上網(wǎng)查詢此類問題，發(fā)現(xiàn)這并不是個案，車友們幾乎一致認(rèn)定這是標(biāo)致汽車的通病，出于對東風(fēng)標(biāo)致長期以來的信任，只要不危及行駛安全，自己忍忍也就算了。2015年4月10日中午一點(diǎn)，在行駛過程中汽車提示出現(xiàn)變速箱故障，并一直卡死三檔不換擋，汽車起步換擋變速箱產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊感，并伴隨劇烈的聲響，當(dāng)時便停車撥打400客服電話，后工作人員告知我將通知維修人員與我聯(lián)系，一等便是兩個小時，隨后又致電400客服電話，其稱馬上告知維修員與我聯(lián)系，一等又是一個小時，最后又撥打400電話，要求他告知我維修人員的聯(lián)系方式，我主動與維修員聯(lián)系，結(jié)果一個小時后才將聯(lián)系方式的短信發(fā)給我，最后才得知這個聯(lián)系方式并非是我需要的售后維修電話，而是銷售人員的電話。在路邊等不到你們回復(fù)的我最終冒著駕駛隱患行駛歸家。這就是東風(fēng)標(biāo)致你們的服務(wù)嗎？第二天開到貴陽三獅4S店進(jìn)行檢查，工作人員告訴我是變速箱電磁閥體換壞，由于過了2年保修期，需要自費(fèi)修理。我承認(rèn)汽車零配件會隨著使用年限而老化，但我一輛新車只開了兩年四個月，35000公里，平時我也很注意駕駛習(xí)慣，轉(zhuǎn)速從未超過4000轉(zhuǎn)，停車也按照先N檔熄火再拉手剎，現(xiàn)在變速箱就壞了，難道東風(fēng)標(biāo)致的變速箱壽命就只值兩年嗎？如果是這樣，那508連幾萬的車都比不上？還是汽車在出廠時就有質(zhì)量問題？廠家理所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，作為汽車的重要部件，不給保修肯定是不對的。汽車故障目前一接近半個月，也向400客服進(jìn)行過投訴，僅貴陽三獅4S店售后與我聯(lián)系過，作為廠商，客戶汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題難道就一直不聞不問嗎？您有您的規(guī)章制度，但規(guī)矩也是人定的，不論是客戶的問題還是汽車本身質(zhì)量問題，只要一過質(zhì)保期就一棒子打死全是客戶的錯，難道自己的錯也要客戶承擔(dān)，不知道特事特辦嗎？ 2013年國家三包法出臺，明確要求汽車保修期為3年，近日上網(wǎng)查詢才發(fā)現(xiàn)你們推出延保，在你們推出延保時為什么不通知客戶，當(dāng)初購車時我的個人信息我想你們比我還清楚，一條短信、一個電話有這么困難嗎？難道也需要客戶每日都到你們官方網(wǎng)站才能獲取到你們的各項政策信息嗎？ “藍(lán)色關(guān)愛”是你們的服務(wù)口號，用車兩年四個月。很抱歉的告訴你們，作為標(biāo)致車的用戶，我絲毫沒有感受到你們的關(guān)愛在哪里，汽車出現(xiàn)變速箱這種影響行車安全的問題，居然要客戶打三個電話等待5個小時，最后還要客戶主動聯(lián)系維修人員，這就是你們的服務(wù)？推出延保這么重要的一項與客戶息息相關(guān)決定，廠商、4S店卻從未主動告知客戶，我們只是普通上班族，一定要去你們官方網(wǎng)站才能得到消息，這就是你們的服務(wù)？汽車本身質(zhì)量出現(xiàn)問題，卻要客戶為此買單，這就是你們的服務(wù)？你們要知道這是客戶的切身利益，而不是你們在新聞媒體中賺取名聲的工具，記住：你們的名聲是我們客戶給的，失去我們，你們再怎么作秀也是徒勞。在你們的服務(wù)承諾中，你們宣稱提供無憂的保障，提供一年五萬公里保養(yǎng)，我的車到五萬公里了嗎？ 東風(fēng)標(biāo)致，作為客戶，我告訴你：出現(xiàn)問題不怕，怕的是出現(xiàn)而不解決問題，“一石激起千層浪”，當(dāng)質(zhì)變引起量變，自然會有相關(guān)部門予以關(guān)注，315晚會不一定不會出現(xiàn)東風(fēng)標(biāo)致的身影，諾達(dá)的企業(yè)，連一點(diǎn)勇于承責(zé)，自我擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R都沒有，那你們的“在2015年售時、售后服務(wù)滿意度雙雙進(jìn)入行業(yè)前五的升藍(lán)計劃”不過是你們的幻想，終究會破滅。