2019年01月23日，本人通過(guò)瑞卡租車APP預(yù)定2019年02月04日~2019年02月09日的租車訂單。后因家人生病需取消行程，于2019年02月01日08點(diǎn)左右電話聯(lián)系瑞卡租車400客服，客服告知取消訂單不扣任何費(fèi)用，于是取消訂單。 截止到今日一直未退預(yù)付租金，于是再次電話聯(lián)系瑞卡租車400客服，客服告訴我的訂單屬于節(jié)假日，提前5日內(nèi)取消訂單，一分不退，讓我非常吃驚。 本人再次返回瑞卡租車APP，查找取消訂單規(guī)則，沒(méi)有一個(gè)地方說(shuō)明節(jié)假日訂單，提前5日內(nèi)取消訂單，一分不退，只有訂單下面一個(gè)隱藏折疊的地方一行小字寫著違約金3397【見(jiàn)截圖】。 本人認(rèn)為瑞卡租車取消訂單規(guī)則沒(méi)有明示告知，規(guī)則自行隨便制定。 前后客服答復(fù)不一致，取消前說(shuō)不扣費(fèi)用，取消后找各種理由和無(wú)名規(guī)則拒絕退還預(yù)付費(fèi)用。 本人已經(jīng)提前3日取消訂單，不知道他們所謂的5日、節(jié)假日規(guī)則從哪來(lái)。