2012年3月8日在濰坊鑫源金店高密分店以以舊換新的方式換取9.19克18K金項鏈一條，貼加工費1378元，一年兩個月后兩處斷裂，拿回去給經理看，經理說這么粗的鏈子應該不會出現這種情況，協商以每克80元的價格以舊換新或者維修、整體檢修后變白，后采取后一種方法維修變白后損耗為9.08克，過了沒有一個月，該項鏈在別處再次斷裂，而且斷下來的那一環還碎成兩半，我們認為該項鏈質量有問題，因結構缺陷而影響正常使用的，要求退貨，商家稱佩戴一年多沒法退貨，只能以舊換新，簡直就是霸王條款，18K硬度非常高，這么粗的鏈子如何會出現這種情況，作為一名普通百姓我們感到很無助。