大家知道，重慶的天氣近段時(shí)間持續(xù)飆升，沒有空調(diào)是萬萬不能的。 然而，這個(gè)時(shí)候我們的空調(diào)壞了，就在前天下午，我撥通了美的售后請求維修，當(dāng)時(shí)的答復(fù)是會盡快安排師傅聯(lián)系我們約定維修時(shí)間。 原以為，這樣就可以安心等到上門維修了，沒想到，我們在家里煎熬的等待了一天，沒有任何美的的售后人員聯(lián)系我，沒辦法，我只好又撥通了美的售后服務(wù)電話，得到的答復(fù)依然如故，讓我們等待，后面會有師傅聯(lián)系我們的，期間我又打了多次電話，同樣是讓我等待。。。， 到目前為止，時(shí)間又過去了18個(gè)小時(shí)，還是沒有任何美的的售后人員聯(lián)系我，加上之前的24小時(shí)，一共就是42小時(shí)，我記得我在打電話的過程中有問過他們的受理時(shí)間是多少，他們回復(fù)說：“24小時(shí)會有師傅聯(lián)系我們約定處理時(shí)間”，在后來的質(zhì)問中，他們無言以對，只能以抱歉來搪塞。 如果說上面情況讓我很氣憤的話，后面就發(fā)生的事情就只能說讓我絕望了。 在最后一次打通他們客服的時(shí)候，客服人員給我講我之前有打過客服電話說“取消上門維修服務(wù)”，我不禁啞然失笑，若我不想讓他們上門維修服務(wù)，我打那么多電話干什么，又或者說我瘋了，在40度的高溫跑到外面把掛機(jī)拆卸下來然后呼哧呼哧的背到他們的售后服務(wù)中心？我猜想，肯定是他們的售后人員認(rèn)為我一再打電話騷擾他們，就直接隨意寫一個(gè)“取消上門服務(wù)”的理由來推卸責(zé)任，說真的，我那時(shí)才有一種絕望的感覺，上天下地?zé)o門，唯有掩面嘆息啊！ 對于美的的售后服務(wù)，我很失望，對于一個(gè)消費(fèi)者來說，對于這樣的售后服務(wù)很心寒，有一句話說得很貼切：“消費(fèi)前消費(fèi)者是上帝，消費(fèi)后廠家就是上帝”，難道中國的售后就這么的不厚道？在國外，人家非常的看重售后服務(wù)，認(rèn)為售后服務(wù)是整個(gè)消費(fèi)鏈中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，然而，國內(nèi)呢？往往在購買了產(chǎn)品過后，就很難得到很好的售后服務(wù)，就算得到了也是千乞萬討得來了，而且往往這種乞討來的服務(wù)，可能還會招白眼、橫眉，更有甚者是蠻橫服務(wù)。最后弄得心情十分的不開心。 對于這種推諉、拖延、以及胡亂糊弄消費(fèi)者的行為，我覺得國家相關(guān)機(jī)構(gòu)是否應(yīng)該引起重視呢？前不久不是在說蘋果的售后存在霸王條款么？那么我想問問，國內(nèi)的廠商何嘗不是如此？這是一種風(fēng)氣、一種不正之風(fēng)，出現(xiàn)了這種不正之風(fēng)后又沒有得到及時(shí)的糾正，導(dǎo)致了種種售后服務(wù)霸王條款的滋生，如果這種情況還是得不到及時(shí)的糾正，我想未來，中國的消費(fèi)者會更加的不踏實(shí)，更加的不信任我們的政府。后果可想而知。對于有這樣不正之風(fēng)的國度，那國外在國內(nèi)存在霸王條款的情況就不足為奇了。人家會說：“不是我霸王啊，是你們不管啊”！ 當(dāng)然，我還是希望廠家能夠盡快的聯(lián)系到我，也必須的要把問題解決了。還消費(fèi)者一個(gè)公道，雖然這句話有點(diǎn)可笑，但是我無可奈何還得解決問題。