我家老爸在建設(shè)銀行柜臺辦理銀行卡，給默認開通短信服務(wù)，老人不知，免費體驗幾個月后的某一天，收到來自建行95533下發(fā)的短信內(nèi)容為： “您尾數(shù)為***的賬戶短信免費試用期***日結(jié)束，此后服務(wù)費2.00元/月。若需取消可通過電子銀行或網(wǎng)點辦理。” 過了2天，又收到建行95533下發(fā)的短信內(nèi)容，告知已從銀行賬號中扣去了2元錢。 投訴至95533，客服人員說只能將服務(wù)取消，服務(wù)是預(yù)收費，先行扣款。扣款了就不給退費。 對于95533下發(fā)的這種內(nèi)容的通知短信，簡直就是霸王，強行扣費行為。投訴意見如下： （1）在客戶沒收到短信或不理睬此類短信（經(jīng)常認為垃級短信）的情況下，就被默認同意需要這種服務(wù)了，是一種強行收費行為。在電信行業(yè)，工信部是明確要求在收費客戶短信服務(wù)費前是需要客戶二次確認的，如果客戶不理會服務(wù)到期提示，應(yīng)該視為自動取消服務(wù)，我覺得這個應(yīng)該借鑒到金融業(yè)來。 （2）短信內(nèi)容里只是提示讓客戶通過電子銀行或網(wǎng)點辦理，當客戶在外出差或其他原因無法抽空辦理時，就無法取消了，又要被默認收費。應(yīng)該在短信里直接提示客戶取消服務(wù)的其他更方便的方式（例如短信指令取消）。建設(shè)銀行能做到收取客戶服務(wù)費，必然可以實現(xiàn)讓客戶通過短信指令取消服務(wù)。 （3）雖然這次是扣了我一個人2元錢，在物價飛漲的年代，2元錢對一個老百姓來說現(xiàn)在只能買1兩肉了，但是對于銀行龐大的用戶群，每人每月扣2元，建行給扣了老百姓多少肉呢？