本人于2014年1月2日晚上8點(diǎn)左右使用信用卡充值拉卡拉錢(qián)包，在充值的頁(yè)面上，底下有一行小小的灰色字。上面寫(xiě)著（單筆最高充值金額借記卡：5千元/筆，信用卡1千元/筆，每日累計(jì)最高充值金額借記卡：1萬(wàn)元/…）沒(méi)了。 當(dāng)時(shí)我用信用卡充值，但由于本人多按了1個(gè)0，原本只是要充值500元，卻充值了5000元，問(wèn)題來(lái)了，拉卡拉在充值的頁(yè)面上，有規(guī)定寫(xiě)著信用卡單筆最高1千元，可是我單筆按了5千元，竟然成功充值了這筆5千元的交易。 于是我趕緊要把這筆錢(qián)退回來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)不能轉(zhuǎn)賬跟提現(xiàn)，原來(lái)信用卡充值拉卡拉錢(qián)包是不能轉(zhuǎn)賬跟提現(xiàn)的。（但在充值前拉卡拉被未告知客戶或者寫(xiě)明條例使用信用卡充值拉卡拉錢(qián)包是不能提現(xiàn)與轉(zhuǎn)賬）。 于是2014年1月2日晚上8點(diǎn)多，我就撥打拉卡拉客服電話：400-766-6666進(jìn)行詢問(wèn)希望給予解決。一開(kāi)始客服人員說(shuō)錢(qián)可以轉(zhuǎn)賬跟提現(xiàn)的，我說(shuō)我是用信用卡充值的，后來(lái)客服人員又說(shuō)了，信用卡充值是不能轉(zhuǎn)賬跟提現(xiàn)的。（這個(gè)問(wèn)題，期間我有打了幾次電話，客服人員給的答案都不同），后來(lái)客服人員告知這筆交易已成功的，不能退回，只能消費(fèi)。（消費(fèi)？這筆錢(qián)在拉卡拉消費(fèi)只能充值話費(fèi)跟充值游戲卡），可是前提這筆交易本來(lái)就是有問(wèn)題的，怎么不能退回呢？于是我要求這筆資金退回到信用卡上。當(dāng)時(shí)客服回復(fù)了2個(gè)答案。第一回復(fù)，1-2個(gè)工作日會(huì)有后臺(tái)工作人員聯(lián)系我，幫我解決的。第二回復(fù)，由于拉卡拉的后臺(tái)工作人員放元旦，3號(hào)才上班，要我3號(hào)再打來(lái)咨詢。 于是2014年1月3日早上11點(diǎn)，我再次撥打拉卡拉客服電話：400-766-6666進(jìn)行詢問(wèn)。電話撥打等待了5分鐘以上，終于接聽(tīng)了。客服人員詢問(wèn)我充值的時(shí)候，頁(yè)面上是有說(shuō)明條例的。于是我就把充值頁(yè)面上那些灰色字體念了一遍給他聽(tīng)，客服人員他不信。于是我一邊接聽(tīng)電話，一邊按照客服人員說(shuō)的提示操作，再把充值頁(yè)面上的所謂的說(shuō)明條例念了給客服人員聽(tīng)，客服人員再三說(shuō)，拉卡拉充值是有寫(xiě)明條例的。這就是所謂的條例（單筆最高充值金額借記卡：5千元/筆，信用卡1千元/筆，每日累計(jì)最高充值金額借記卡：1萬(wàn)元/…），那好，問(wèn)題的重點(diǎn)來(lái)了。條例上面寫(xiě)的信用卡單筆最高1千元，那為什么我單筆充值5千元還充值成功了呢。當(dāng)時(shí)客服人員就說(shuō)什么VIP客人。。。。。我的天，我第一次使用拉卡拉充值，就成了VIP了啊。還有哪里有說(shuō)明有條例寫(xiě)著VIP客人單筆最高信用卡充值5千元啊？？？？ 咨詢無(wú)果后，我再次查詢拉卡拉收支記錄。發(fā)現(xiàn)2014年1月3日充值撤銷(xiāo)5千元。于是我在撥打客服電話，客服人員再次告知2天工作日內(nèi)會(huì)有后臺(tái)工作人員跟進(jìn)并聯(lián)系我的，請(qǐng)我耐心等待。 所以我就到了2014年1月6日下午3點(diǎn)左右再次撥打客服電話，客服人員告知我這筆資金已經(jīng)處理撤銷(xiāo)也退款了，資金會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)退回卡內(nèi)，最遲2014年1月8日到賬信用卡上。 等到了2014年1月8日，資金還是沒(méi)有到賬，而且在這期間我有打電話查詢銀行，銀行客服人員告知說(shuō)只有扣款記錄沒(méi)有任何退款記錄。于是我又再次撥打拉卡拉客服電話，客服人員告知未到2014年1月8日的24：00，請(qǐng)繼續(xù)等待，請(qǐng)繼續(xù)查詢記錄。 現(xiàn)在2014年1月9日了，這筆錢(qián)根本沒(méi)有到賬。客服人員也無(wú)法給予解決