我家寶寶自從今年1月份出生至今一直在吃多美滋金裝金盾貝護(hù)奶粉，然而11月8日早上打開批次為2F1136、生產(chǎn)日期為20110516的金盾二段奶粉后發(fā)現(xiàn)兩條長約4毫米左右活蟲在爬動，同時發(fā)現(xiàn)幾條死蟲子。隨后我致電多美滋4008805288客服熱線進(jìn)行反應(yīng)、投訴；將事件情況告訴客服后，客服一口咬定多美滋產(chǎn)品生產(chǎn)工序嚴(yán)格，并在奶粉中沖加氮氣防止微生物生長，不可能出現(xiàn)活蟲，絲毫沒有對產(chǎn)品質(zhì)量不談產(chǎn)品質(zhì)量問題。隨后解釋將安排工作人員到家中調(diào)查。 11月10日下午多美滋寧夏客服帶著兩罐奶粉來到我家中了解完情況后，再次解釋多美滋質(zhì)量控制多么嚴(yán)格；因我是將袋裝奶粉倒入密封盒存放的，多美滋客服便一口咬定：我存放方式不對，會造成奶粉污染，攜帶蟲卵；而多美滋生產(chǎn)流程多么嚴(yán)格，并在奶粉中沖加氮氣防止微生物生長，生蟲是沒有可能的。我說“在剛剛打開的奶粉中發(fā)現(xiàn)活蟲如何解釋，，難道幾個小時你可以把蟲子養(yǎng)到4-5毫米長”。多美滋客服沉默，隨后將蟲子進(jìn)行拍照，說是要拿到上海總部化驗，要過幾天告訴我們結(jié)果。這需要化驗么？蟲子的存在明顯就是質(zhì)量問題！最后客服人員將帶來兩罐桶裝奶粉，說是因為我們一直都在支持多美滋，只能以感謝的形式補償給我們，如果是在銀川的話，我們還不補償奶粉的。對多美滋客服人員的解釋和感謝，我們不能接受，我們并不是為了要訛詐他的兩罐奶粉…。首先我家寶寶從出生到現(xiàn)在都在吃多美滋奶粉，今天發(fā)現(xiàn)蟲子，我們對多美滋質(zhì)量深感擔(dān)憂，想起來都后怕，寶寶這九個多月吃的奶粉會不會還有別的問題，我們要求多美滋公司出具質(zhì)量可靠證明，對寶寶健康沒有影響；其次對于吃出蟲子的一個批次（家中剩余三袋）多美滋，我們要求按照食品安全法第96條之規(guī)定“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。”，進(jìn)行賠償。多美滋寧夏客服回復(fù)要與總部溝通、匯報后給予答復(fù)。 21日上午寧夏多美滋客服電話再次告訴我多美滋產(chǎn)品質(zhì)量控制嚴(yán)格，我們存放方式如何錯誤，同時說只能以兩罐奶粉以感謝我們一年來食用多美滋的方式進(jìn)行補償；根本不談產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題如何進(jìn)行整改，防止類似事件發(fā)生。 后來我利用閑暇之余在網(wǎng)上搜索了一下，看到多美滋生蟲的事件并不是少數(shù)，且多美滋公司都是以生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制嚴(yán)格而敷衍消費者，對于多美滋公司這種無視消費者的行為，作為消費者、孩子的家長，我們難以接受！（后附多美滋寧夏客服在家中調(diào)查期間，我拍攝的奶粉及蟲子照片）