2013年10月下旬在卜蜂蓮花購物，商場里有海飛絲洗發(fā)水滿50自動減10元的宣傳牌，買了一瓶66.5的洗發(fā)水。到達收銀臺時，發(fā)現(xiàn)速度特別慢，好幾個窗口都是新人在收銀。買單時有點不放心，特意多問了一句洗發(fā)水是否自動減了10元，新人叫來老收銀員處理，老員工說這個洗發(fā)水系統(tǒng)里沒打折，建議先別買了，她去了解一下。同意方案，洗發(fā)水取消后全單405元。由于洗發(fā)水事件讓我產(chǎn)生了疑慮，第一次查起了小票，不查不知道，一查嚇一跳，赤裸裸的欺詐。 　　小票中所有的折扣商品均沒有打折，全單按原價出售，再次強調(diào)沒有一個優(yōu)惠商品進行了應(yīng)有的優(yōu)惠。 　　共38個商品，折扣商品10個，錯誤率26%，差價為50.4，差價率24.6% 　　如果包含我自己發(fā)現(xiàn)的洗發(fā)水 　　共39個商品，折扣商品11個，錯誤率28%，差價為60.4，差價率為22.8% 　　詳細情況請見小票圖片，應(yīng)該打折的商品邊上用筆記錄了超市的優(yōu)惠價格 　　任何一個消費者，都會去選擇有優(yōu)惠的商品，而每個超市也用不同的促銷吸引消費者。思考著，難道只是這幾個商品電腦沒有自動打折？難道只是我一個顧客出現(xiàn)問題?難道只是一個收銀臺出現(xiàn)問題？難道只是今天1天出現(xiàn)問題？難道只是這一家卜蜂蓮花出現(xiàn)問題？ 　　當這個事情發(fā)生后，有幾個感受不好的地方： 　　1、 顧客在收銀臺發(fā)現(xiàn)小票異常時，第一時間找了老收銀員要求處理，并沒有得到重視，并且要求客戶到服務(wù)臺才處理，多次要求店面負責人到現(xiàn)場處理，最后還是堅持要求去服務(wù)臺處理。 　　2、 到達服務(wù)臺后，處理負責人表示印象中青花瓷紙衛(wèi)是不可能打折的，但事實上確實為打折商品。 　　3、 現(xiàn)場顧客根據(jù)印象臨時劃出了折扣有問題的商品，并要求商場再次核對小票所有商品，但商場在2天后核對回復(fù)表示只有38元差價。事實上根據(jù)顧客超拍照自己每條核對，不包括洗發(fā)水商品也達到了50.4元差價。如此處事，如何讓人放心？顧客看不到問題，商場就看不到問題。 　　4、 在這個事件的處理上，因超市前期一直沒有給出具體的方案，打400全國熱線進行投訴，全國熱線接聽小姐服務(wù)意識差，沒有因為這個嚴重的問題代表公司說過一句致歉或關(guān)懷的話，整個接聽語氣冷淡，并多次打斷用戶說話。