工作人員你們好!我今天投訴的主題是：在淘寶天貓用淘金幣兌換的商品有質(zhì)量問題不給退換。首先請?jiān)试S我說明，淘金幣是我在淘寶買東西后領(lǐng)取的還有每天瀏覽淘寶或做任務(wù)領(lǐng)取的，是我付出了才得到的在淘寶能當(dāng)錢使用的金幣。在淘寶的規(guī)則里，淘金幣商品和其他商品享有一樣的淘寶規(guī)則，后續(xù)的所有服務(wù)或糾紛，都將按照淘寶的交易規(guī)則來處理。淘金幣商品售后和注意事項(xiàng)里都表明淘金幣商品和其它商品都享有一樣的售后服務(wù)。 我的訂單編號是143984487453535.我于2012年2月21日在淘寶天貓的泰合家居專營店，用淘金幣全額兌換了一款熱水龍頭，付12480淘金幣加一分錢包郵。寶貝連接如下http://detail.tmall.com/item.htm?id=13950487570&prt=1332565397564&prc=1 收到貨后發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)了（我要的是下進(jìn)水，賣家發(fā)的是側(cè)進(jìn)水），賣家同意換貨郵費(fèi)他出，我先墊付（聊天記錄有截圖），因?yàn)槌��?我花了20元郵費(fèi)把貨退回（有稱重和快遞單照片為證），結(jié)果再次收到的貨當(dāng)時(shí)試用就嚴(yán)重漏水，還有疑似卡鉗卡過的痕跡，懷疑被用過（有照片為證）。于是我再次要求換貨，賣家愛理不理，我只好申請退款。 由于是淘金幣全額兌換，退款金額只能是一分錢，然后我選擇了退款不退貨，不退貨的意思是換貨（退款申請上我已經(jīng)注明，并有截圖），賣家同意了我的退款申請，我只得到了一分錢，淘金幣也沒有退還，我墊付的20元郵費(fèi)也沒有給，熱水龍頭還是個(gè)壞的。聯(lián)系賣家換貨，賣家已經(jīng)再也不理人。 我投訴到淘寶的天貓客服，看到我上傳的證據(jù)本來說幫助退還我的郵費(fèi)和聯(lián)系賣家給我換貨，結(jié)果一個(gè)電話也沒等到，等到的卻是淘寶的兩封郵件，說因?yàn)橥丝钜殉晒�，不能要求商家換貨，且之前郵費(fèi)雙方?jīng)]有約定！（有淘寶郵件的截圖）。既然賣家同意了我的退款申請，就應(yīng)該遵循我退款申請上的意愿，把20元郵費(fèi)給我，并且給我換貨。即便是不給換貨，也應(yīng)該把淘金幣退給我啊，我申請退款，當(dāng)然包括退金幣了。還有，我墊付的郵費(fèi)是和賣家說好的，有聊天記錄為證。賣家以郵費(fèi)貴為由不退還我墊付的郵費(fèi)是不合理的，不能以賣家和快遞公司合作的快遞價(jià)格來要求散客，快遞公司是有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的可以打電話咨詢，我用的是圓通快遞。而且聯(lián)系賣家給我換貨，一直不理人。我打電話到淘寶天貓投訴，天貓客服答復(fù)說因?yàn)榻灰滓呀?jīng)成功無法解決我的投訴，請問淘寶天貓：淘金幣商品和其他商品一樣享有售后的服務(wù)（有淘寶規(guī)則的網(wǎng)址http://taojinbi.taobao.com/record/rule_help.htm?tracelog=qzindex0062），何況賣家承諾的一個(gè)月質(zhì)量問題可以換貨郵費(fèi)賣家擔(dān).（有截圖），是不是騙人的？對于這樣的欺騙行為難道就沒人管了嗎?退一步講付款成功的交易有質(zhì)量問題不能要求換貨嗎？淘寶這樣處理所謂的糾紛我們還敢再網(wǎng)購嗎？