以下是整個事件過程： 尊敬的大自然家居（中國）有限公司領導： 你們好！我家于13年6月安裝了貴司的復合地板（全新裝修），一直地板使用正常，無任何問題，14年4月中旬貴司做了一護理后，到4月27號發現地板大面積起泡，十分嚴重，28號有打電話給你們客戶，得到的回復是我們使用不當造成的，后來有到購買店---南山區后海樂安居大自然門店反應情況，并且送去拍攝的圖片，當時門市經理關先生說他周一去開會反應情況，后面我們打電話詢問情況，貴司給的回復是，大自然地板不存在質量問題，是我們使用不當造成，并且說護理時師傅沒有告訴你們地板一定要使用精油擦拭么？關于這個回復我們很疑惑，誰家擦地用精油，并且，地板在護理后有什么注意事項，師傅也沒有跟我們勾通，必竟師傅在這方面是專業人士，我們是非專業的，之后再去店里交涉事情，店里主管關經理愛理不理，我們在店里待一會，最后實在沒辦法，他答應派人去看下情況，后來安裝地板的師傅去了我家，拍了幾張照片帶回去，貴司給我們電話回復還是維持原來的說法，我們使用不當，我就想不通，單憑一張照片就能火眼金睛看出誰的問題，我真是很佩服你們做事方式及處理能力，之后我們再去店里理論，關經理說另外再安排售后的郭經理去檢測，當時所謂的售后郭經理，跟樂安居的領導魯先生一起去了我們家，他拿出一個儀器進行了簡單的測試，說什么水分過高，最后他給出的結論是，使用不當造成的起泡，與大自然無關，他給出了兩個方案，方案一，把所有起泡的板換了，費用各出一半。方案二，如果不接受方案一，那大自然公司將不作任何賠償。當時態度十分囂張，說我們都是年輕人，做人不能太過了，適可而止，說他只是代表公司，后面大致意思是（給你們臺階下，見好就收），所以我很不理解這種處事方式，五月二號我又去店里，跟他們理論，郭經理態度依然，并且想讓樂安居保安將我們轟出去（我太太身孕6個月左右）后面威脅我們說，要報警，要去法院告我們，原因是我們在店里影響營業，我們去店里論理，沒吵也沒有鬧，更沒有打砸，后面郭經理說他有關系，他報了110 ，警察把我們帶去粵海派出所了進行調解，民警說這是消費糾紛，他們也管不了，讓我們去找第一現場幫忙，最后不了了之， 如果你們真是所謂的大企業，大品牌，希望你們有個大企業的樣子，或許只是因為企業里有某個影響不好的人存在，給你們帶來負面影響，這個事情我們已經報了第一現場，5月3號過來暗訪過了，當時郭經理的對話（強盜邏輯），下一步我們只能求助315。我們作為小老百姓，無門無助，希望貴司是良心企業。