我家是三居室，定制了兩個書架、兩個榻榻米、衣柜等。4月份打電話給索菲亞400，推薦給了北京居然之家十里河店。據(jù)說這是北京最大的一家索菲亞店，接待人員很熱情，上門量房出方案，然后交錢簽合同，定制了衣柜、榻榻米和書架，一共是33809元，分兩部分送貨，約定日期分別是4月30日和5月31日。從約設(shè)計師上門復(fù)尺開始，就開始費勁，店長和設(shè)計師經(jīng)常聯(lián)系不上，看上去很忙。出于理解，我們沒有苛責(zé)，但方案進度很慢，直到定方案的時候，我們親自到十里河店，一看還是原來的草圖，一點都沒有改。我們?nèi)讨�怒氣花了一晚上的時間，現(xiàn)場看著設(shè)計師一點點改好。此后又想到了些圖紙的問題，打電話給店里，一直不是很順暢，店長和設(shè)計師要么不接要么草草地說知道了。我們有了種不祥的預(yù)感，要求店長和設(shè)計師把最終改完的圖紙發(fā)給我們再確認(rèn)一下，總是今天不斷往后推，一直到安裝我們也沒有收到。

安裝的時候，所以問題都出現(xiàn)了：首先，其中一個最大的榻榻米尺寸不對，完全裝不進去！其次，另一個榻榻米沒考慮現(xiàn)場暖氣管，同樣裝不進去！第三，所有柜子高度全出了問題，擋石膏線貼不了墻！第四，其中一個衣柜的尺寸不對，裝不上側(cè)板，柜門打不開！_x000D_ 安裝工人也傻眼了。我們憤怒地向十里河店投訴，店長毫無反應(yīng)。設(shè)計師趕過來，提出解決辦法如下：拆石膏線，使柜子能現(xiàn)場安裝進去；裁短書架的側(cè)板，讓榻榻米可以放進去；把暖氣管子掰彎，穿過榻榻米的側(cè)板；兩組衣柜重新下單生產(chǎn)；一組衣柜沒有側(cè)板柜門打不開的問題，解決辦法是拆了一段踢腳線。_x000D_ 由于裝修工期緊張，為了避免大范圍窩工，我們勉強接受了上面的方案。但是，等了半個多月，重新生產(chǎn)的柜子到貨安裝之后，發(fā)現(xiàn)柜門又做大了，現(xiàn)場效果非常差。店方說，這已經(jīng)是最大的處理結(jié)果，沒辦法再修了。至此，目光所及之處，到處都是坑坑洼洼。我無法接受現(xiàn)場的效果，提出索賠，包括安裝的延誤、后續(xù)的修補和對無法修復(fù)部分的賠償。在與北京索菲亞客服協(xié)商無果的情況下，我們多次撥打索菲亞400電話投訴，在總部的介入下，北京索菲亞和店方同意對現(xiàn)場遺留的問題重新下單修復(fù)，徹底解決完再談賠償。

7月13日，重新制作的部分送貨完成，7月16日安裝完成，我再次跟北京索菲亞客服提出賠償。因為這次解決過程還基本滿意，我只提出索賠5000元，依據(jù)有兩個：一是合同約定的送貨時間延誤的費用，二是安裝延遲對我入住的影響。幾天以后，北京索菲亞答復(fù)我說：非主體延遲送貨不賠，至于其他的要求，需要我提供依據(jù)明細(xì)。