被申訴企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)浙江省分公司 被申訴企業(yè)聯(lián)系電話：0571-10086 申訴事件如下：近日，杭州移動(dòng)通過(guò)10086客服告知客戶：我司將于2013年2月1日對(duì)數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)做統(tǒng)一下線，并逐一取消數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)，所有終端客戶將無(wú)法使用數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)。 為此申訴人提出以下申述意見(jiàn)： 杭州移動(dòng)數(shù)據(jù)副卡作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專用卡，與主號(hào)共用一個(gè)流量套餐，于2012年7月17日統(tǒng)一在杭州移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)上線，并在自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行正常的推廣，依據(jù)常規(guī)業(yè)務(wù)流程接受客戶訂購(gòu)。2012年8月31日杭州移動(dòng)終止數(shù)據(jù)副卡的訂購(gòu)業(yè)務(wù)，但承諾在7月17日-8月31日所訂購(gòu)的數(shù)據(jù)副卡產(chǎn)品仍然可以正常長(zhǎng)期使用。 承諾渠道1:10086客戶熱線；2：杭州移動(dòng)客戶管理系統(tǒng)顯示，副卡業(yè)務(wù)的使用期限為2099年12月31日。據(jù)此杭州移動(dòng)數(shù)據(jù)副卡長(zhǎng)期有效使用的事實(shí)依據(jù)成立。杭州移動(dòng)客服人員的正規(guī)表述，營(yíng)業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品列表，使用日期的圖文影像均是杭州移動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)副卡產(chǎn)品合法的注解和真實(shí)的意愿表達(dá)。 而在開(kāi)具的業(yè)務(wù)受理單中上，及浙江移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳上，“數(shù)據(jù)副卡”程控功能羅列其中，是真實(shí)，合法，有效的杭州移動(dòng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，并受到法律保護(hù)。 不論是從契約精神，企業(yè)公開(kāi)承諾，還是既成合同事實(shí)，杭州移動(dòng)數(shù)據(jù)副卡用戶都是移動(dòng)的正規(guī)客戶群體，理應(yīng)享有和其他客戶同樣的客戶權(quán)益。而合法的客戶權(quán)益來(lái)自與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)違規(guī)機(jī)制的保障，《民法》對(duì)企業(yè)公民的違法行為的鑒定，及個(gè)體公民對(duì)通信企業(yè)的道德考量。 根據(jù)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司對(duì)內(nèi)“五條禁令”的違規(guī)判定第三細(xì)則嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開(kāi)通或變更業(yè)務(wù)所陳述：未經(jīng)客戶確認(rèn)的界定，除了客戶通過(guò)書(shū)面協(xié)議、短信上行、網(wǎng)站、WAP 等進(jìn)行確認(rèn)并留有紙質(zhì)或電子憑證外，其他均屬未經(jīng)客戶確認(rèn)，客戶口頭同意也屬未經(jīng)客戶確認(rèn)，不得開(kāi)通或變更，各類移動(dòng)通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、資費(fèi)套餐、數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品，包括免費(fèi)贈(zèng)送、免費(fèi)試用的業(yè)務(wù)。 依據(jù)《合同法》第八條、第三十六條、第七十七條、《電信條例》第四十一條第一款第（五）項(xiàng)、第（六）項(xiàng)，移動(dòng)公司和客戶約定的產(chǎn)品業(yè)務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量已成事實(shí)合同，是雙方真實(shí)意愿的表示，受法律的保護(hù)，移動(dòng)公司無(wú)權(quán)未經(jīng)客戶同意擅自取消產(chǎn)品程控功能，變更資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或改變服務(wù)質(zhì)量。 杭州移動(dòng)單邊取消數(shù)據(jù)副卡業(yè)務(wù)，缺失企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，有違協(xié)議契約精神，與國(guó)家相關(guān)法律所抵觸。為此，申訴人代表杭州移動(dòng)數(shù)據(jù)副卡客戶進(jìn)行積極、理性、正義的維權(quán)申訴，請(qǐng)杭州移動(dòng)在法律的框架準(zhǔn)繩下，做出合理，合法，合情的書(shū)面解釋。 望貴部秉著以法律為準(zhǔn)繩，公平、公證的的原則處理和打擊這樣不法、不誠(chéng)信企業(yè)！同時(shí)給各位老師拜個(gè)早年，祝新春快樂(lè)，全家安康！ 謝謝 謹(jǐn)此呈上