2012年10月，在上海松江電信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)得HTC T328D手機(jī)一部。 2013年8月初手機(jī)出現(xiàn)黑屏的故障。影響正常使用。送松江維修點(diǎn)維修，排除故障。沒(méi)更換任何零件。也沒(méi)有提供任何維修憑證。記得當(dāng)時(shí)特意問(wèn)了一下故障的原因，及有沒(méi)有維修憑證？給的答復(fù)是：“機(jī)子沒(méi)有問(wèn)題，只是排線松動(dòng)，機(jī)子拆開重裝，排除故障。因?yàn)闆](méi)有更換零件，所以沒(méi)有維修憑證。” 2013年11月24日，手機(jī)再次出現(xiàn)黑屏故障。送維修點(diǎn)維修，前臺(tái)客服得知購(gòu)機(jī)日期后告知我手機(jī)已經(jīng)過(guò)保了。可以檢測(cè)，但維修費(fèi)用自理。因?yàn)殡[約知道手機(jī)三包政策中還可以以手機(jī)出廠3個(gè)月之后的一年作為保修期。所以我要求客服幫忙查一下出廠日期，得到的結(jié)果是我的手機(jī)出廠日期是2012年8月27日。保修截止日期是2013年11月27日。客服確認(rèn)了手機(jī)在保修期內(nèi)，并進(jìn)行了維修受理，大約半個(gè)小時(shí)，維修師傅拿著手機(jī)出來(lái)說(shuō)已經(jīng)修好，我接過(guò)手機(jī)手指觸摸屏幕，稍微用點(diǎn)力手機(jī)屏幕就會(huì)時(shí)亮?xí)r暗的閃爍，維修師傅很不情愿，說(shuō)我不能這么暴力使用手機(jī)，這手機(jī)就這樣了。修不好了。前臺(tái)客服也覺得手機(jī)還是有問(wèn)題，再次送進(jìn)去要求他修，不到五分鐘，維修師傅就出來(lái)了，他把開機(jī)的畫面給我看，說(shuō)我刷過(guò)機(jī)，不保修了。要修就要換屏，自費(fèi)。 今天才看到HTC t328D論壇的下面這篇帖子才發(fā)現(xiàn)自己被忽悠了。 http://www.in189.com/thread-716263-1-3.html 最近，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴HTCT328D手機(jī)，到目前為止，我們已經(jīng)把消費(fèi)者的相關(guān)情況反饋到HTC那里，HTC也相應(yīng)處理了一些用戶的手機(jī)情況。　　根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在已解決的消費(fèi)者投訴共有42例（截止到11月21日統(tǒng)計(jì)）中，只有唐先生的手機(jī)是更換的，其他用戶的手機(jī)大多數(shù)是因?yàn)榻怄i不予保修，但有的也同意進(jìn)行維修。在HTC給出的42例消費(fèi)者的回復(fù)中，還有很多消費(fèi)者的手機(jī)并沒(méi)有解決，大部分仍在維修當(dāng)中，或者只是在溝通當(dāng)中。 　　一、手機(jī)解鎖不予保修 　　HTC相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“手機(jī)解鎖后可能造成軟硬件不匹配，損傷主板，所以主板不保修，其他硬件還是可以保修的。整機(jī)不保修，可能是某個(gè)維修點(diǎn)的做法，如維修點(diǎn)拒保，用戶可通過(guò)HTC總部客服協(xié)調(diào)修理。此外，HTC官網(wǎng)有公示，手機(jī)解鎖后主板不保修，其他硬件問(wèn)題都保修。” 　　在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部接到的大多數(shù)消費(fèi)者都是手機(jī)進(jìn)行解鎖，維修時(shí)必須付費(fèi)維修，很多消費(fèi)者提出質(zhì)疑“手機(jī)黑屏故障與解鎖無(wú)關(guān)，廠家以解鎖為由不保修，是在推卸責(zé)任。” 　　吳先生投訴中說(shuō)：“現(xiàn)在HTC不能給我們一個(gè)解釋，我致電客服，客服說(shuō)ROOT后導(dǎo)致系統(tǒng)的。不過(guò)我的系統(tǒng)運(yùn)行的很正常，連接電腦軟件可以在電腦上正常看到收到的短信，打進(jìn)來(lái)的電話，也能接。手機(jī)屏幕下方3個(gè)按鍵是有反映的，跟平時(shí)你觸屏抖動(dòng)的感覺是一樣的。” 　　手機(jī)軟件的三包在《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中還是空白，該規(guī)定的“商品性能故障列表”沒(méi)有把軟件故障列在其中，僅提到未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的，不實(shí)行三包，說(shuō)白了這部分是廠家說(shuō)了算的。 　　二、人為損壞的“特殊處理” 　　上期我們?cè)鴪?bào)道的上海