2013年12月27日于小米官網(wǎng)搶購小米3手機(jī)一部，和小米3手機(jī)貼膜一張，共花費(fèi)2018元。 2014年1月2日，貼膜后使用小米3手機(jī)發(fā)現(xiàn)攝像功能故障，拍照模糊不清，于小米客服溝通后送往本市小米指定維修點(diǎn)檢測(cè)，檢測(cè)確認(rèn)故障。維修點(diǎn)開具故障說明，并將手機(jī)封裝后，交由本人寄回小米公司辦理退貨。1月5日本人在線申請(qǐng)退貨，小米公司返回信息說明12小時(shí)內(nèi)與本人聯(lián)系退貨事宜。直到1月11日 ，歷經(jīng)7天，才在本人多次聯(lián)系下確認(rèn)辦理退貨手續(xù)，本人于當(dāng)天將封裝后的手機(jī)，連同手機(jī)原包裝、發(fā)票、充電器以及數(shù)據(jù)線一同包裝好寄回小米售后。小米售后于1月13日收到物品，并電話確認(rèn)。1月14日，小米售后與本人聯(lián)系，確認(rèn)手機(jī)功能故障，可以辦理退貨，但是表示只收到手機(jī)，未收到票據(jù)、充電器等物品，本人確認(rèn)寄出，并表示可以提供寄出前封裝好的物品照片，小米售后表示再核實(shí)。1月14日，小米售后再次聯(lián)系本人，說未收到除手機(jī)外其他物品，本人說明有寄出前物品照片為證，小米售后再次去核實(shí)。1月15日，小米售后仍表示沒有收到除手機(jī)外的物品，本人要求提供收到物品照片，與本人比對(duì)。1月16日，小米售后表示無法提供照片，并要求本人去和快遞公司核實(shí)，推諉扯皮。 小米公司設(shè)法阻礙退貨，推諉扯皮，把責(zé)任推脫在客戶身上，要求客戶提供快遞物品完整證明，推脫自身工作失誤或者故意刁難客戶，進(jìn)而達(dá)成將退貨轉(zhuǎn)為換貨的目的。無視客戶利益，刁難客戶，以此來要求客戶妥協(xié)其要求。