2013年3月20日成功辦理1590包年寬帶套餐，有效日期到2014年4月1日。到期后到營(yíng)業(yè)廳辦理新包年套餐，被告之欠費(fèi)288元，而且座機(jī)已被拆，無(wú)法辦理新的業(yè)務(wù)，致電10000投訴處理，卻被告之去年11月份套餐已經(jīng)被取消！所以欠費(fèi)拆機(jī)！至于原因或是處理方法請(qǐng)等工作人員聯(lián)系。到16日已經(jīng)15天，期間又打10000從新投訴7次以上，除接到一個(gè)詢問(wèn)情況的10000回電，再未有任何工作人員聯(lián)系回復(fù)！到現(xiàn)在為止，網(wǎng)絡(luò)依舊可以用，但是以每分鐘0.12元在收取費(fèi)用，以上從套餐取消到欠費(fèi)再到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從未有過(guò)通知！這個(gè)情況很復(fù)雜很無(wú)奈，10000投訴無(wú)果，態(tài)度敷衍！我本人從未要求取消套餐，拆除座機(jī)，半年未享受套餐服務(wù)，居然還欠費(fèi)，讓我很費(fèi)解！至個(gè)情況已影響我的工作和生活！望能調(diào)查盡快給予解決！ 我于2014年4月4日，首次投訴至10000號(hào)，10000號(hào)正常受理了我的投訴，并記錄了我的問(wèn)題和要求。答復(fù)我盡快會(huì)有相關(guān)部門和我聯(lián)系進(jìn)行處理，結(jié)果直到4月10日依然沒(méi)有任何部門給我電話進(jìn)行處理。接下來(lái)我進(jìn)行了以下投訴：4月10日，10000號(hào)工號(hào)為13593稱是當(dāng)天10000號(hào)的值班經(jīng)理再次投訴，13593致歉并承諾會(huì)在4月11日1800前相關(guān)部門和我聯(lián)系，結(jié)果直到4月14日沒(méi)有任何部門和工作人員致電聯(lián)系我。我于4月14日晚繼續(xù)致電10000號(hào)投訴，工號(hào)12749接通了我的電話，隨后我要求和當(dāng)天值班經(jīng)理12071再次反映，這次值班經(jīng)理不再承諾我核實(shí)回復(fù)，只說(shuō)會(huì)“盡快”。我再次相信了，直到4月16日，沒(méi)有任何回復(fù)。我于4月16日晚再次致電10000號(hào)投訴，工號(hào)12502的值班經(jīng)理再次受理，依然告訴我“盡快”又一天過(guò)去了，依然沒(méi)任何聯(lián)系。我于4月17日晚再次致電10000號(hào)投訴，工號(hào)13506受理，我再次和17日值班盡量13591再一次反映。得到的依然是“盡快”二字。說(shuō)實(shí)話，因?yàn)檫@個(gè)事，我們?nèi)�家真要奔潰了，同是做服�?wù)的我，為什么我們公司對(duì)于消費(fèi)者投訴非常重視，要求受理后24小時(shí)內(nèi)首聯(lián)，3-5個(gè)工作日結(jié)案。而貴公司可以這樣不重視顧客的投訴，從我4月4日第一次致電投訴到盡頭4月17日。已經(jīng)過(guò)去快半個(gè)月了，沒(méi)有任何跟進(jìn)和聯(lián)系。中國(guó)電信是否在投訴受理和結(jié)案上有要求？中國(guó)電信是否重視了我的投訴？這樣一拖再拖是否應(yīng)該？所謂的“盡快”，究竟要讓我等多久？半年？還是一年？希望中國(guó)電信相關(guān)電信相關(guān)部門重視我們消費(fèi)者的投訴！希望不要讓消費(fèi)者寒心！我也會(huì)通過(guò)其他途徑和媒體繼續(xù)維權(quán)！直到中國(guó)電信給我滿意答復(fù)為止。