事情原委： 1、2014年4月1日，本人委托朋友通過京東網(wǎng)購得黑色諾基亞X手機一臺，京東網(wǎng)的商品編號1072520，價格599元。 2、2014年4月2日18時，該手機收到系統(tǒng)更新提示：當(dāng)前版本為10.0.3，有可用的系統(tǒng)更新11.1.1（16MB）。 3、2014年4月2日18時至2014年4月4日10時期間，本人按照正常的程序，點擊“更新”、“重啟并安裝”之后，當(dāng)安裝進(jìn)度條進(jìn)行至25%左右時，進(jìn)度條突然消失，屏幕正中出現(xiàn)一個三角嘆號的圖標(biāo)，此時，手機無任何反映，也不能關(guān)機，該三角嘆號圖標(biāo)持續(xù)顯示5分鐘左右，手機自動重啟并正常開機，開機后檢查系統(tǒng)版本，仍為10.0.3。 4、4月2日至4月4日期間，本人已將問題反映至諾基亞的客服中心（北京），在客服中心的建議下，嘗試了不同模式的系統(tǒng)更新，如：（1）重置手機，恢復(fù)至出廠設(shè)置，（2）在WIFI狀態(tài)優(yōu)良的環(huán)境下，下載安裝更新，（3）在SIM卡純數(shù)據(jù)傳輸狀態(tài)下，下載安裝更新。用盡以上各種方法，最后均會出現(xiàn)三角嘆號，更新失敗。 5、諾基亞客服強調(diào)公司上級領(lǐng)導(dǎo)在審核這事，告訴本人應(yīng)該通過京東網(wǎng)申訴，不應(yīng)該聯(lián)系諾基亞客服，反復(fù)推責(zé)給京東。 6、諾基亞客服同時告訴我可以聯(lián)系杭州當(dāng)?shù)厝�家指定客服中心，可笑之處在于，其中一家客服已�?jīng)搬家，令本人空跑一趟，另一家客服表示未接收到諾基亞官方的數(shù)據(jù)包，無法為我作檢測，可見諾基亞客服的信息非常滯后。 7、4月4日，本人將此問題同步反映給京東客服，并提出要求換機，京東客服表示換機前，需要先收回手機，經(jīng)過廠家檢測認(rèn)定非人為故障后可以換機，時間需要7-15日。 本人不同意京東取回手機作檢測，原因在于或存在“回爐”之嫌疑。 8、同時，諾基亞X官方宣稱機身內(nèi)存4GB ROM，運行內(nèi)存512MB RAM，本人的這款手機通過設(shè)置查詢，內(nèi)存設(shè)備總?cè)萘?.29GB，內(nèi)置存儲卡總?cè)萘?.17GB，合計2.16GB，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于宣稱的4GB+512MB的總?cè)萘俊? 9、鑒于以上原因，對于系統(tǒng)不能更新的故障，我懷疑該手機存在系統(tǒng)缺陷；對于容量明顯不足的狀況，我懷疑該手機或為工程機或刷機，非正版。 我只要求換機，現(xiàn)場換機，避免“回爐機”。 本人已不相信諾基亞和京東網(wǎng)的處理能力，邀請第三方權(quán)威部門介入調(diào)查。 已將故障照片發(fā)至郵箱tousu@315online.com。