Dell如此品質(zhì),如此服務(wù) 2014年3月在蘇寧買(mǎi)了個(gè)dell inspiron 14R-5437筆記本電腦,因Win8系統(tǒng)不習(xí)慣,讓蘇寧工作人員裝了Win7,在使用過(guò)程中幾乎每個(gè)星期有1-2次自動(dòng)斷電黑屏,斷電后要拔出電源重新接上才能開(kāi)機(jī),當(dāng)時(shí)在精睿網(wǎng)上發(fā)貼求助網(wǎng)友,網(wǎng)友建議可能是360安全衛(wèi)士與ESET殺毒軟件沖突,建議卸載360,但卸載后問(wèn)題依然存在.拿到蘇寧去檢查,認(rèn)為可能系統(tǒng)有問(wèn)題,幫忙重裝一個(gè).問(wèn)題還是存在,且隨著天氣溫度升高,到五月時(shí)幾乎每晚開(kāi)機(jī)3-4小時(shí)或4-5小時(shí)后就有一次自動(dòng)斷電黑屏,根本無(wú)法安心使用. 為了修復(fù)問(wèn)題,電腦到dell深圳市無(wú)線(xiàn)電管理大廈首層的售后服務(wù)做檢測(cè),使用dell電腦自帶的檢測(cè)軟件沒(méi)測(cè)出有問(wèn)題,為了復(fù)制現(xiàn)象,在深圳市無(wú)線(xiàn)電管理大廈首層售后服務(wù)(dell外包給神州數(shù)碼)那里玩了幾小時(shí)電腦,讓自動(dòng)斷電黑屏現(xiàn)象出現(xiàn),幾小時(shí)后好不容易自動(dòng)斷電,dell售后人員卻說(shuō)是可能系統(tǒng)本身有問(wèn)題,推薦在那里安裝Win 7家庭版,售價(jià)299￥，感覺(jué)不劃算,回來(lái)自己到網(wǎng)上下載dell Win 7 OEM版安裝,使用過(guò)后自動(dòng)斷電黑屏現(xiàn)象依舊存在,再找一個(gè)ghost版本 Win 7安裝,還是老樣子. 后因工作原因搬到廣州,在廣州送到dell廣州信源大廈售后服務(wù)中心(到那里才發(fā)現(xiàn)也是dell外包給神州數(shù)碼的售后),工作人員用自帶軟件檢測(cè),當(dāng)時(shí)與他說(shuō)檢測(cè)不出來(lái),測(cè)了過(guò)后,工作人員問(wèn):會(huì)不會(huì)是電腦使用的地方灰塵太大,但以前在深圳使用時(shí),旁邊還有一個(gè)2013年買(mǎi)的dell筆記本沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題,不應(yīng)該是這個(gè)原因.然后工作人員說(shuō)可能是系統(tǒng)有問(wèn)題.當(dāng)時(shí)聽(tīng)了不由火冒三丈.(備注:電腦中的三包是不包軟件問(wèn)題).已經(jīng)換了幾個(gè)系統(tǒng)都還是有自動(dòng)斷電黑屏現(xiàn)象.不可能個(gè)個(gè)系統(tǒng)都有問(wèn)題吧? 不經(jīng)由深度檢測(cè)就說(shuō)是軟件問(wèn)題,如果什么問(wèn)題都可以用自帶的檢測(cè)軟件沒(méi)出來(lái),那還要這么多售后工作人員來(lái)分析處理嗎? 網(wǎng)上搜dell ins 14R 5437斷電或黑屏,還找到不少志同道合的同輩!