2013年購買的魅族手機(jī)MX2。SN號為6NWNKR。 由于屏幕失靈，返廠維修。 返廠時外觀無破損，返廠檢測為平米左上角和右上角有裂痕。 判定為認(rèn)為損失，不保修，維修費(fèi)用為680元。 投訴問題：手機(jī)在保修期，且外觀無破損。為何不保修！          

1、我們在購買手機(jī)的時候也沒有對屏幕進(jìn)行檢測，其細(xì)小的裂痕是否出廠就有還是使用過程造成不得而知。因為外觀無破損。        

2、屏幕即使是在使用后出現(xiàn)裂痕，是否就一定是人為原因，如何判定。是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，是否由于屏幕自身質(zhì)量差造成的。 請求廠方給予合理的解釋！