1.2018年2月15日乘坐滴滴快車(chē)，司機(jī)繞路多收費(fèi)53.4元，滴滴公司承認(rèn)此事件和金額，多收的款滴滴公司以種種理由搪塞解釋不予退回。2.作為一個(gè)監(jiān)督部門(mén)不作為不監(jiān)督，乘客反映的問(wèn)題不給解決。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：投訴人：爾玉然，聯(lián)系電話：18632189247。 投訴內(nèi)容：退款未到賬 核實(shí)乘客口徑：退款未到賬 核實(shí)司機(jī)口徑：無(wú) 處理結(jié)果：致歉反映人，記錄投訴成立，經(jīng)核實(shí)之前幾次都打款失敗，核對(duì)反映人支付寶賬號(hào)再次提交打款，款項(xiàng)15工作日到賬，反映人對(duì)此認(rèn)可，協(xié)商成功 處理人：李夢(mèng)瑤 處理時(shí)間: 2018-11-05 14:19；