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投訴主題:QQ網購商家收款后7天不予發貨,多次催促無果

11-30上午11時左右分三次在騰訊QQ網購購買60張電影票,總金額2700元,后詢問何時發貨,答復2個工作日內,因周末可能要周一發貨。周一查看訂單詳情,無任何發貨跡象,后致電4001-800-100 強烈要求下表示次日回電或發貨。   12-4日上午10點左右接到QQ電影票電話,表示今天會加急處理發貨,對此很歉意。隨后訂單顯示已發貨,物流單號:7553100758576 快捷速遞 當日未收到快遞。同在深圳,按理應該到了。   12-5日上午10時左右再次接到QQ電影票電話,被告知UA影院不允許發貨,說買60張屬于包場行為,后我強烈反對,要求必須發貨,截至現在依然沒有收到快遞。敢騰訊如此大的一個公司如何在做服務?請問我用同一賬戶分三次購買60張電影票,有何理由證明我是包場?購買頁面哪里有注明不允許購買60張?一次購買最多20張,我分3次購買,就屬于包場?況且,我是給公司員工福利,人均發2張影票。如果我換不同的QQ號拍,你能斷定我買了幾張?對此反復無常,武斷、無理的言辭,我對騰訊很失望。   我認為有欺詐嫌疑,必須曝光。既然做服務就要做好,周六、周日不上班,物流跟不上,情有可原,承諾2個工作日發貨沒有發,算失誤,也可以理解,后面又承諾緊急處理,卻次日又告知不能發貨,又作何理解? 昨日(12-4日)上午QQ電影票客服聯系我說緊急處理給我發貨,隨后顯示訂單已發貨。另外,QQ電影票的供應商“愛電影網”也在QQ聯系了我,表示歉意并告知當日發貨,當日并未收到快遞。 今日上午,又接到QQ電影票電話被告知我屬于包場行為,要么退款,要么就換其他影院的票。QQ電影票購買時只是一個單最多購買20張,我就一個QQ買了3次,共計60張,就斷定我包場,購買的頁面有注明不能買60張或限制包場?如果我換其他不同QQ購買,你又作何說辭?并且發貨單號3個單顯示都是一個單號。具體情況,是不是UA影院限制包場,還是沒有貨源?我不曾得知,我也不會和愛電影網糾結這個問題,我在騰訊網購電影票購買的,我只找騰訊網購。截至現在仍未收到快遞,網上也沒有訂單號顯示和退款按鈕。 商家如此行為,我很不理解,我請求相關部門予以協調解決。
投訴目標:QQ網購
 

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