2013年8月初由于在外地忙婆婆喪事，家中無人，國(guó)通快遞業(yè)務(wù)員王某（13579972992）打電話讓領(lǐng)取包裹，收件人回復(fù)辦完喪事月底回烏領(lǐng)取。回烏后聯(lián)系投遞員王某告知已無快件映象，要求收件人致電總公司電話0991-3792370查詢，打電話告知必須提供運(yùn)單號(hào)，遂收件人與寄件人（美國(guó)）郵件聯(lián)系，但無果。致電快遞公司告知緣由，快遞公司答復(fù)會(huì)在未遞達(dá)的包裹中查詢，會(huì)回復(fù)電話給收件人，此后杳無音訊，后再致電，快遞公司推諉，電話在3792370 3729675 之間打來打去無果，接話員一個(gè)代號(hào)“大李”，一個(gè)代號(hào)“小徐”，均不肯告知真實(shí)姓名。后再致電投遞員王某辭職了，原先接待電話的經(jīng)理也無影蹤了，再致電兩部業(yè)務(wù)電話，話沒說完就掛機(jī)。包裹也不知蹤影。 快遞業(yè)務(wù)領(lǐng)件時(shí)要求提供身份證件，但查詢時(shí)憑身份證件卻不行，只能憑借運(yùn)單號(hào)，這對(duì)于收件人來說是不公平的。就因?yàn)樵黾恿丝爝f公司的工作量，而給顧客帶來損失，我的包裹不翼而飛，誰來承擔(dān)消費(fèi)者的損失？誰來保障消費(fèi)者的權(quán)益？ 沒有運(yùn)單號(hào)，聯(lián)系不上發(fā)件人，我的包裹就不是我的了？ 快遞公司應(yīng)改進(jìn)，憑消費(fèi)者個(gè)人信息而不是運(yùn)單號(hào)來查詢和領(lǐng)取。 見網(wǎng)上有好多投訴，也不知道真的有沒有用，會(huì)不會(huì)得到回復(fù)