1.10日我大人帶小孩坐火車去南昌的路上經(jīng)過在火車上一個(gè)人上車放行李的時(shí)候包掉下了砸到我小孩的鼻子，我爸叫來了列車長(zhǎng)協(xié)調(diào)列車長(zhǎng)一直都說沒有什么事情的，小孩還好好的在跳著，讓放包的人賠了二百元錢，當(dāng)時(shí)列車長(zhǎng)還在車上寫了事情經(jīng)過與另外那人的身份證登記電話號(hào)碼等，當(dāng)時(shí)大人也沒太在意，第二天到南昌后發(fā)現(xiàn)小孩臉全部青掉了帶到南昌兒童醫(yī)院說鼻子有點(diǎn)骨折了，我昨天晚上去車站接小孩回來的時(shí)候就直接打他們12306投訴電話了居然回我說他們沒有責(zé)任和義務(wù)去保證乘客的安全與受理，還說當(dāng)時(shí)就可以讓我家人打報(bào)警電話，你說這是什么客服，真是吃公家的飯不辦事的。已多次和鐵路客服聯(lián)系，表示不受理，本人電話有錄音，本人聯(lián)系電話：1895792****/1373569**** 希望來電