被精確計(jì)算過(guò)的保修期

2011-06-07 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行點(diǎn)擊：次

這件事發(fā)生在河南用戶冀先生家里。他說(shuō)家里人都比較喜歡LG的產(chǎn)品，因此手機(jī)、電視、空調(diào)都選擇的LG品牌。但最近讓他們懊惱的是，家里所有的LG產(chǎn)品剛過(guò)保修期全部壞掉，所有家電都得花高價(jià)維修費(fèi)維修。是冀先生倒霉還是商家精明？是偶然發(fā)生還是LG的品質(zhì)問(wèn)題？

家電罷工冀先生是LG品牌的忠實(shí)用戶，幾乎家里的所有電器包括手機(jī)全部購(gòu)買的LG的產(chǎn)品。然而忠實(shí)用戶卻沒(méi)換來(lái)可靠的質(zhì)量，反而是高價(jià)的維修費(fèi)和惡劣的服務(wù)。

冀先生說(shuō)，家里幾乎購(gòu)置了所有LG的電子產(chǎn)品，比如手機(jī)、空調(diào)、電視等，然而讓他沒(méi)有想到的是，幾乎有多件LG電器，均剛過(guò)保修期就壞！開(kāi)始是多部手機(jī)，包括一部4000多元買的“閃耀”。但冀先生想，壞就壞了，手機(jī)也算是易損件，可其他大件家用電器也全部罷工，這不僅給他們一家生活帶來(lái)諸多不便，其高額的維修費(fèi)用及較差的服務(wù)讓冀先生一家非常不滿讓人憤怒的服務(wù)提到LG的質(zhì)量和售后服務(wù)，冀先生用了“忍無(wú)可忍”一詞。他說(shuō)，現(xiàn)在家里三大件家用電器包括兩臺(tái)液晶電視、一臺(tái)柜機(jī)空調(diào)全壞掉，讓人“忍無(wú)可忍”。他在投訴中詳細(xì)描述的具體情況：

一、LG72空調(diào)柜機(jī)。2010年初出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)開(kāi)機(jī)的問(wèn)題，即使是家里沒(méi)人，機(jī)器還自動(dòng)打開(kāi)，但當(dāng)時(shí)制熱制冷功能還有。2010年上半年打LG電子400電話報(bào)修。維修人先是換了一個(gè)不知什么廠生產(chǎn)的室內(nèi)機(jī)面板，要價(jià)280元；試機(jī)后不能用，又提出要加氟。因?yàn)橹安淮嬖谥评鋯?wèn)題，冀先生當(dāng)時(shí)未同意該要求；后面維修人員又說(shuō)是壓縮機(jī)壞了，換下來(lái)要2000多元。因不存在制冷制熱問(wèn)題，冀先生當(dāng)時(shí)又堅(jiān)持說(shuō)壓縮機(jī)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，希望維修人員再檢查一下，但后來(lái)就沒(méi)有了下文。

年春節(jié)前，冀先生又打400報(bào)修，當(dāng)時(shí)客服中心人員答應(yīng)的很好，但后來(lái)沒(méi)有人上門服務(wù)。2011年5月，因?yàn)槭抢先擞茫R上夏天了快到了，心理很著急，于是冀先生再次播打400熱線報(bào)修，當(dāng)維修人檢查后說(shuō)更換面板396元、壓縮機(jī)1420元、加氟200元，一共要2000還是優(yōu)惠價(jià)。天哪！沒(méi)想到單純“開(kāi)關(guān)機(jī)失靈”的問(wèn)題，在一年多以后，竟然是出來(lái)這么多問(wèn)題！還不知道什么時(shí)間可以修好，已經(jīng)一年半了，真不知道LG用什么樣的質(zhì)量與服務(wù)應(yīng)付我們？

二、LG47吋液晶電視。2008年下半年花8300元買的。到10年初，遙控器和電視機(jī)上的按鍵全部失靈，也就是不能看了。維修人說(shuō)是因?yàn)榭蛷d空調(diào)吹的。冀先生認(rèn)為這是維修人員找的很荒唐的原因，難道看電視不能用空調(diào)嗎？

三、LG32吋液晶電視。2008年底買，2011年5月正在看的時(shí)候突然黑屏。5月份，冀先生播打LG400電話報(bào)修，當(dāng)維修人員到后，發(fā)現(xiàn)400工作人員竟然沒(méi)有安排師傅修電視！為了省事，冀先生讓修空調(diào)的維修人說(shuō)幫他看了下原因，維修人員說(shuō)主板壞了，更換要620元。冀先生盲然，不到2年半，主板竟然壞掉！

對(duì)于這樣的質(zhì)量與服務(wù)，冀先生不知如何面對(duì)，他希望LG愛(ài)惜品牌，提高質(zhì)量。更關(guān)鍵應(yīng)該對(duì)中國(guó)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，提高服務(wù)滿意度，而不是這樣“算計(jì)”保質(zhì)期。

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