1號店云娜箱包專營店發(fā)貨“穿越”　　

　　6月26日，1號店第三方店鋪云娜箱包專營店發(fā)布“任選2件2折”的促銷活動，同時全場免運費。28日，消費者的購買信息頁面出現(xiàn)變化，信息顯示：云娜箱包專營店已發(fā)貨，并提供了中通速遞的單號。　　

消費者根據(jù)網(wǎng)站給出的單號查詢，很快發(fā)現(xiàn)：快遞流轉(zhuǎn)信息跟實際有差異，比如物流信息顯示包裹被送到了湖北簽收，而消費者收貨地址卻為湖南;包裹簽收時間出現(xiàn)“穿越”，比如上海浦東消費者發(fā)現(xiàn)頁面給出的訂單號信息顯示，簽收時間為2014年3月19日;更有消費者發(fā)現(xiàn)，不同收貨地址是同一單號，比如北京市朝陽區(qū)、昌平區(qū)、西城區(qū)的3名消費者稱，該店鋪給出的訂單號都為761301064802，物流信息顯示“北京首都機場簽收”。

　　未收到貨的消費者撥打中通快遞客服電話詢問，快遞讓消費者聯(lián)系賣家，他們僅按照地址發(fā)貨，其它一概不知。

　　消費者試圖聯(lián)系店鋪客服詢問情況，商家“在線客服”彈出對話框進行回復(fù)：“實在非常抱歉，經(jīng)核實您的訂單發(fā)貨出現(xiàn)異常，發(fā)貨單號有誤，還請您諒解。目前庫存清倉已無貨，建議您耐心等待下次到貨為您補發(fā)，或申請退款我們將及時為您退款至原賬戶。”

　　而對云娜箱包專營店給出“商品庫存清倉已無貨”的說法，消費者并不能認可，“既然無貨就應(yīng)該及時告知。而商家所說下架售完的商品在京東、天貓的店鋪，同款的包包還在售賣。”于是，消費者再次撥打店鋪左側(cè)公示的手機號碼，但該號碼一直忙音，“在線客服”也早已顯示灰色。

　　6月29日，消費者與1號店客服溝通。1號店客服回復(fù)：由于部分訂單或商品出現(xiàn)異常，相關(guān)商品已經(jīng)下架;如果對訂單異常有異議，請及時申請退款;如無退款申請，該店會于7日內(nèi)日直接退款至1號店賬戶。并稱，因為未對部分玩家、賺吧、水木等平臺的惡意客戶整理完畢，所以補償措施還沒有執(zhí)行。

　　7月2日上午，廣東黃女士就收到1號店回復(fù)，“消費者已申請退貨，告知已退貨完成，錢款原路退回”。但她并不認可這一處理方案，“該店明顯存在惡意取消訂單的行為，1號店能給出詳細原因、加強第三方店鋪的管理，并盡快出臺賠償方案。”

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費投訴案例顯示，僅2014年上半年，中國質(zhì)量萬里行收到不少消費者關(guān)于1號店的發(fā)貨問題案例：

　　1月，1號店和統(tǒng)一舉辦的新春抽獎活動，因獎品遲遲未兌現(xiàn)被投訴不久，上海吳女士通過1號店秒殺的清馨家紡四件套，未到貨頁面卻顯示已配送收貨完成。事后，賣家稱無貨，吳女士做退款處理;

　　2月11日凌晨，1號店為了吸引消費購買派發(fā)了大量商品抵扣券，而12日其官方網(wǎng)站上發(fā)布公告稱部分訂單存在批發(fā)嫌疑，自動取消了消費者的部分訂單。事后，近百例消費者顯示“已經(jīng)發(fā)貨”的訂單并未恢復(fù)，消費者購買的貨物也未派發(fā)，消費者獲得1個訂單百元，10單以上被認為是批發(fā)獲得50元的賠償方案。因賠付標(biāo)準(zhǔn)的差異，不少10單以上消費者持續(xù)維權(quán)至4月，無最新結(jié)果;

　　4月9日，1號店星期六官方旗艦店促銷，有消費者稱1月后消費者未收到貨，1號店反饋，因商家不規(guī)范操作，商家缺貨導(dǎo)致訂單無法正常出庫按訂單支付金額的30%賠付，不低于20元，不高于200元進行補償;4月17日，浙江糜女士通過該店鋪購買兩雙鞋，只收到一雙，頁面顯示的韻達快遞的單號信息顯示，單號已經(jīng)停止使用。一號店致歉并告知漏發(fā)商品因缺貨無法發(fā)出，建議申請退貨，后續(xù)幫其申請補償。

　　5月12日，湖北陳女士在1號店歌芙旗艦店購買包包，店鋪一直未發(fā)貨，并以“價格標(biāo)錯”為由建議消費者取消訂單，并給予消費者20元補償。

　　5月29日-30日，1號店推出了進口牛奶五折搶購活動，顯示“已搶光”的牛奶出現(xiàn)搶購人數(shù)為零的蹊蹺一幕，1號店對此解釋為“系統(tǒng)問題”。

1號店云娜箱包專營店公告　　

　　7月2日下午，收到大量消費者對云娜箱包專營店的投訴后，1號店發(fā)布《云娜箱包專營店事宜》的公告說明：因入駐商家“云娜箱包專營店”內(nèi)部管理問題，致使該商家出現(xiàn)商品價格設(shè)置錯誤、訂單確認操作失誤等問題。1號店決定直接介入對本次事件的處理，并將按既有平臺規(guī)則對所涉用戶給予補償，即對非批量購買的普通用戶給予相應(yīng)金額的返利。同時，對涉事商家“云娜箱包專營店”，平臺會按既有規(guī)則給予嚴(yán)厲處罰，并會追究其相關(guān)責(zé)任!

　　截至記者發(fā)稿，通過中國質(zhì)量萬里行官方網(wǎng)站進行投訴的2名消費者反饋，目前，她們收到1號店的退款處理結(jié)果，“但公告中說的‘相應(yīng)金額的返利’還沒有落實，希望1號店能夠明確賠償方案并盡快落實。”