我于2012年9月24日在國美網(wǎng)上商城購買了諾基亞c6手機，付款方式為貨到付款。兩天后貨到，我提出先驗貨，被告知先付款才能驗貨，我付款后驗貨發(fā)現(xiàn)該手機竟是2011年4月生產(chǎn)，且滑蓋松垮，上下晃動，俗稱蹺蹺板。我問快遞說怎么辦，快遞說，你需要在網(wǎng)上填寫一個退換貨申請表，商城通過后才能退換。我們只收錢，開箱后不能退了。 于是，我于次日在網(wǎng)上提交退貨申請表，下午客服打電話詢問了一些情況告知我“通過了”會有人聯(lián)系我取件。然而在我等待了四天之后依然沒有人通知我。于是我登陸商城一看，發(fā)現(xiàn)退貨申請竟然被取消了！！我當時就覺得被騙了，然后打他們400電話一直無人接聽，聯(lián)系網(wǎng)上在線客服竟然等待了半個小時之久！！客服給出的答復是：沒有檢測報告，我說那你們?yōu)槭裁锤嬷�我通過了？這不是拖延7天退貨的時間么！客服表示無法處理，并說會有技術(shù)人員聯(lián)系我，然而這又是一句空話。直到現(xiàn)在也沒有人聯(lián)系過我。 7天時間已過，無奈之下，我選擇了換貨，換貨申請一天之后通過了，快遞也打電話讓我送件過去，然而令人不解的是，國美竟然沒有留給我一個憑證。我說沒有什么憑證嗎？快遞說沒有。就這樣5天之后，音信全無。網(wǎng)上查不到流程，貨運單號查詢顯示無此單號。我又試著聯(lián)系在線客服，他們的答復依然是沒有憑據(jù)。我問處理到哪里了，答復他那看不到，請耐心等待。直到現(xiàn)在依舊石沉大海。 今天翻看了他們的退換貨流程，發(fā)現(xiàn)非常霸道，換貨需要復檢，不通過，原樣返回，路費客戶承擔。如果他們惡意不通過，受損害的依然是消費者。 算下來花了20天的時間了，失望之余令我對電商行業(yè)有了一個思考，如果不注重消費者，不注重購物體驗，電商是沒有生存之路的。在這里總結(jié)國美網(wǎng)上商城的印象：一，質(zhì)量堪憂，把庫存貨放到網(wǎng)上賣顯然是欺騙了消費者的知情權(quán)。二售后太霸道，霸王條款受害者只有消費者。三，不負責任，客服明顯存在欺騙，敷衍性語言。沒有履行自己說過的承諾。 在希望我的問題能得到解決的同時也呼吁大家對這種電商予以揭露，避免麻煩發(fā)生。