本人于2012年8月18日在淘寶網上店鋪“黃氏家族e”購買了三星i9300手機一部，訂單號：208015769959493并通過支付寶及時付款1330元。網站已確認此訂單。半個月后方收到手機，在之后的使用過程中發現有非常大的電流聲嚴重影響通話質量，套餐里的藍牙耳機也無法使用。通過阿里旺旺聯系賣家告知情況，賣家讓我將手機寄回，聲稱在收到手機之后5到15個工作日內維修好寄回，我于9月19日通過申通快遞將手機寄回（有快遞單為證），但在漫長等待之后，至今未收到手機。期間我采用網上聊天工具和電話與其進行了多次溝通。其接待人員表示收到手機，但以多種理由一再拖延時間。10月，我再次登錄商家店鋪，淘寶網頁顯示無此商家信息，賣家的網上聯系方式與電話均無回應。故我向淘寶網客服進行電話投訴，但被淘寶告知，該店鋪已被淘寶凍結，而我已超過投訴維權期，而我的錢款和手機都無法追回。（我不知淘寶所謂的投訴維權期為多長，也從未被淘寶告知，實在無法理解我從下訂單至2012年10月不過2個月，不但所購買商品存在嚴重質量問題未被解決，而且連商品至今都無法追回，怎么就過了維權期而無法解決），以上事實我均有訂單與網上交涉的文字證據與電話維權錄音。我認為針對上述事實，淘寶網站已涉嫌不作為以及欺詐。我要求退回錢款并保留進一步索賠的要求。 　　淘寶應進一步加強對網站店鋪管理，網站應對貴重商品店鋪收取更多的保障金，在出現有損消費者利益時，應及時采取相應措施，但采取的措施不應以犧牲消費者利益的方式，一切應以消費者利益為前提； 　　淘寶的客服對事件的應對應更成熟、作為大的網商應對消費者承擔起應有的責任！