目前很多電商平臺(tái)銷售的商品不提供國家規(guī)定的“三包政策”，用戶正常的退換貨需求在電子商務(wù)平臺(tái)上沒有任何保障，商家單方面強(qiáng)行要求用戶執(zhí)行單方面的要求。 本人在2013-04-13 在京東商城購買寵物貓砂及寵物貓糧，購買后的第二天發(fā)現(xiàn)地址填寫錯(cuò)誤需要退貨，打電話到京東商城申請(qǐng)，客服人員答復(fù)等待快遞人員上門取回貨物。等待3天后沒有任何消息。再次咨詢客服回復(fù)購買商品不提供退貨服務(wù)。 購買任何商品用戶都有權(quán)利根據(jù)自己的意愿，在不損壞和不破壞商品本身，沒有任何使用，完好無損不營銷商品的繼續(xù)二次銷售的情況下提出正當(dāng)退換貨的要求。 目前京東單方面不提供退換貨服務(wù)，國家的三包政策和消費(fèi)者的合法權(quán)利在京東商城上沒有保障