訂單號(hào)是：484168979 。 3月5號(hào)下的訂單，3月8號(hào)收到的貨，5月10日突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)主攝像頭部位的方形玻璃有裂紋。這可能是手機(jī)收貨時(shí)已經(jīng)就有了（這手機(jī)基本一直放在家里，聯(lián)通卡用的，我主要用移動(dòng)卡，所以一直沒(méi)有仔細(xì)檢查攝像頭的情況），也有可能是最近突然出現(xiàn)的。我認(rèn)為不論是這兩種情況哪一種，都屬于質(zhì)量問(wèn)題，所以就于5月11日在京東提交了返修申請(qǐng)，沒(méi)想到客服一看到申請(qǐng)?jiān)跊](méi)有聯(lián)系我詢(xún)問(wèn)詳情的情況下斷口就說(shuō)裂紋是“非正常使用造成的”！ 由于這個(gè)手機(jī)本來(lái)就沒(méi)怎么用，沒(méi)磕沒(méi)碰的，京東客服再連詳情都不詢(xún)問(wèn)的情況下斷言裂紋是“非正常使用造成”的態(tài)度讓我不能接受，因此在京東投訴，要求客服不要毫無(wú)根據(jù)的就說(shuō)問(wèn)題是“非正常使用造成的”，而是給出正當(dāng)?shù)睦碛伞? 5月13日，京東客服來(lái)電，解釋說(shuō)諾基亞規(guī)定除開(kāi)機(jī)、黑屏、撥打電話(huà)以及發(fā)短信等功能性問(wèn)題以外的問(wèn)題，不負(fù)責(zé)三包（原話(huà)沒(méi)記住，忘記錄音），并以此為理由拒絕我的返修申請(qǐng)。但我認(rèn)為根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《手機(jī)三包法》相關(guān)規(guī)定，銷(xiāo)售商及廠商應(yīng)該為所有的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，不應(yīng)該排除任何產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題并單方面規(guī)定所排除質(zhì)量問(wèn)題不在銷(xiāo)售商及廠商負(fù)責(zé)范圍之內(nèi)。因?yàn)椤断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定這樣的行為是不被允許的。 因此5月13日，在京東客服未妥善解決問(wèn)題而直接關(guān)閉我投訴的情況下，再一次想京東進(jìn)行投訴，且京東把投訴升級(jí)給高級(jí)客服。高級(jí)客服當(dāng)天短信通知我說(shuō)1-3天內(nèi)電話(huà)聯(lián)系我，然后一直沒(méi)有接到他們的電話(huà)。5月18日實(shí)在是忍不了他們這樣拖延的態(tài)度，就在投訴上要求他們解釋為什么“短信通知1-3天聯(lián)系我，然后5天了我還沒(méi)有接到電話(huà)”。于是客服（其電話(huà)是052788105550）終于在5月19日給我打來(lái)電話(huà)，雖然不再?gòu)埧诰蛿嘌浴皢?wèn)題是因非正常使用造成”，雖然也承認(rèn)方形玻璃出現(xiàn)裂紋是質(zhì)量問(wèn)題，但仍然推脫說(shuō)因?yàn)橹Z基亞規(guī)定我這種情況不在三包范圍之內(nèi)，并以此為理由拒絕保修，但是客服提出會(huì)補(bǔ)償我京東積分。我不會(huì)接受這樣不按正常保修程序的條件，要求保修。但客服說(shuō)不行，然后又關(guān)閉我投訴。 無(wú)奈，5月19日再次在京東提交投訴，結(jié)果又一次在問(wèn)題沒(méi)解決的情況下被客服關(guān)閉。 整個(gè)過(guò)程大致如上所述，在京東上的詳細(xì)投訴過(guò)程及內(nèi)容我截圖為3個(gè)圖片，作為附件附后。在這個(gè)過(guò)程中，深深感到作為消費(fèi)者的無(wú)奈和無(wú)助。京東先是不問(wèn)詳情直接斷言問(wèn)題是“非正常使用造成的”，拒絕返修；然后是雖然承認(rèn)可能有質(zhì)量問(wèn)題你，但以諾基亞單方面規(guī)定的條款為借口拒絕返修。是在是沒(méi)有辦法了，只好來(lái)到這里做最后的投訴，希望自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益能夠得到維護(hù)。 注：我截圖有三張，由于系統(tǒng)僅讓上傳一張圖片，我把三張圖片放到一個(gè)WORD文檔里結(jié)果上傳不了，因此此處只上傳了第三個(gè)投訴的截圖。另外兩份隨時(shí)可以提供。謝謝