我于2013年8月11日在聚美優(yōu)品“名品特賣”下的萊特堡箱包專場買了一只貨號6013-24寸海藍(lán)/黃拉桿旅行箱一個，8月13日收到后打開驗貨，發(fā)現(xiàn)給我寄的是白色20寸的，我立刻當(dāng)著快遞的面打電話給廠家協(xié)商處理，剛開始廠家要我拒簽，好把責(zé)任推到快遞頭上，快遞大哥說不行，這不是他們的責(zé)任，這是廠家發(fā)錯貨的責(zé)任，要寄回去一定要付15塊錢運費，于是萊特堡廠家要我先墊付運費，等重新發(fā)貨后給我實報實銷，8月14號下午我收到重新發(fā)的貨后，打電話給萊特堡廠家要求對方履行承諾，可是到現(xiàn)在都不能撥通對方的電話，打了很多通電話都被對方掛掉了，萊特堡商家這種推卸責(zé)任，不負(fù)責(zé)任的做法讓每個消費者都心寒，憑什么你萊特堡工作人員的失誤要我們消費者付出代價，請問你這樣的商家如何有競爭力？？？？？？？？