9月23日在京東預定了首發的LG G2手機有打印機和為期半年的屏幕意外險送，故定了一個，訂單編號761792880，金額4299元，手機是9月29日到貨。發票10月8日送到，開票日期10月8日。手機在10月13日放在桌上未有外力以及別的情況下，再使用的時候靠近聽筒下方屏幕有弧形裂紋自左向右一條。因為在15日之內，故13日向京東商城申請換機或者咨詢屏幕保險事宜，被客服告知沒有屏幕保險一說，再者手機屏幕裂是人為損害也不能申請換機，讓我自行聯系LG當地維修點。聯系LG 說有屏幕保險，僅限9月23日至10月7日購買手機的用戶，并且以發票的日期為準。而京東在后面寄來的發票日期卻是10月8日，無法享受屏幕意外險。故14日又聯系京東投訴發票事宜，京東說高級客服會聯系我，一直等沒聯系，繼續撥打客服，客服說高級客服聯系過我但是電話沒打通（我有來電提醒的，一直沒有說有未接來電），然后說會在第二天18點前聯系我。15日晚上16點左右高級客服聯絡說關于這個事情要和產品經理聯系并了解情況（打個電話就應該是已經了解了情況的，不了解打過來干嘛？要那些客服干嘛？這樣2天就過了）。16日高級客服聯系說情況了解了，產品經理已經EMAIL廠家了，說到時候讓我直接找LG好了。我說你們問題你們處理好，無論怎樣都都在明天晚上18點前給我個說明，我要求手機送回你們京東，京東負責和LG溝通換屏事宜，換好給我快遞回。我等到17日18點后，京東所謂高級客服未曾給我電話，無奈之下再撥打京東客服，得到的回答仍然是讓我繼續等高級客服電話。我說有沒有直接投訴的機制，回答仍然是很抱歉，高級客服會聯系你的，請保持手機暢通！這幾天打了無數電話，作為一個網購多年的消費者突然發覺網購變得不再是輕松便捷的事情了，等等等讓我身心俱疲。我投訴來投訴去，只是讓我無止盡的等下去，而作為一個這么大的網購平臺--------京東，這樣的服務，這樣的態度，讓我無比心寒，這么大的商家都能這樣，網絡還有什么。京東LG首發搞屏幕保險是好事，但是時間卻卡在特定的時間段，這明顯就是京東自己和LG之間溝通上的問題，卻讓一個普通消費這無法享受公正公平的應享有的服務。僅僅因為京東發票的問題，拖延不解決導致我無法使用手機數日，還不知道什么時候能解決！