訂單號：665454420256958 2014年5月23日17:11在天貓商城戶top運動名品專營店購買一雙價值368元阿迪達斯2014新款中性城際越野系列戶外鞋G97909。 5月24日上午11時，接到來自福建龍巖（手機號15659007327）自稱為top運動名品專營店工作人員，稱下單商品因郵寄地址被更改，要求用戶對商品進行退款，重新下單。 通過對改人進行詢問：訂單號碼、下單時間、購買商品、接收地址、接收人姓名等，對方均對答如流，完全正確。 中午12時許，通過對方加QQ（2722243412）進行私聊而定正常的進行退款。當輸入退款賬號后未見支付寶內出現退款明細，隨即又進行三張銀行卡進行嘗試，因手機驗證碼未能及時反饋至手機，造成農行（8213）、中行（6768）兩張銀行卡沒有造成損失。而工行（0689）2700元（9590）212元現金被轉賬至同一交易平臺賬戶中。造成共計2912元的大額損失。根據國家網絡詐騙的金額要求大于2000元的網絡詐騙屬重大詐騙案件。 現向315保護消費者權益協會提出舉報，舉報： 1、天貓商城top運動名品專營店未能保護用戶信息，用戶向客戶反饋問題反應不積極甚至于置之不理的行為，甚至于是否存在欺詐行為或向他人兜售用戶信息。 2、天貓網對旗下商戶未能盡到審查，并且未能對網絡安全進行及時維護及保護。不能對天貓用戶的信息進行好的保護，對隱藏在其網站下的各種不安全因素進行良好的治理和清除，造成天貓用戶的經濟財產損失。 消費者建議：網絡購物希望網絡商家能夠正視消費者權益，保護消費者用戶信息，對網絡上存在的各種欺騙行為天貓商城沒有進行及時的處理和網站信息安全的任何措施。要求天貓商城、天貓商城top運動名品專營店經行2912元經濟損失賠償。