我于2014年5月29日在國美在線買了一臺(tái)國美自營的格力空調(diào),訂單號(hào)：4707732097,訂單顯示6月2日出庫,實(shí)際未發(fā)貨,發(fā)票是6月4日開的,多次催客服后,6月6日上午到貨,下午格力售后工程師打開包裝來安裝,安裝后發(fā)現(xiàn)格力空調(diào)無外機(jī)安裝條形碼,再看包裝上也沒有條形碼,售后要收安裝費(fèi)220元,于是與售后發(fā)生爭執(zhí),最后我們要求出一張條子,給了220元,他們?cè)谌�包憑證寫了因無外機(jī)條形碼收費(fèi),后他們聯(lián)系售后總部,又把220元退給我,把原來在三包憑證寫了因無外機(jī)安裝條形碼收費(fèi)劃去,但仍能看清他們寫的字,證明我的外機(jī)無安裝條形碼.7日申請(qǐng)了退貨，客服于6月8日溝通質(zhì)量有問題才能退貨，我以缺少配件要求退貨，但他說無證據(jù)表明無條形碼，要求重新申請(qǐng)退貨，把實(shí)物圖片發(fā)上去證明就可以退貨，但實(shí)際上根本不可能重新申請(qǐng)退貨，我聯(lián)系客服，發(fā)圖片到客服郵箱，開始被拒收，多次聯(lián)系在線客服，發(fā)了N多次圖片的郵件到客服郵箱，客服終收到，但24小時(shí)之內(nèi)審核最多兩個(gè)工作日審核，現(xiàn)已經(jīng)3天還在審核，一客服說無條形碼是可能在出庫的時(shí)候沒貼上，一客服一會(huì)兒說正在是聯(lián)系廠家，一會(huì)說是重慶分部正在審核處理。問要 多長時(shí)間，只說是盡快，沒有下文.客服中心的電話01058851777和售后電話也很難打通.打通了也是盡快,就是不給答復(fù).6月11日14：04售后打電話說電商說可以換貨，但我要求的是退貨， 怎么變成換貨。14：36北京客服回復(fù)，退貨要等售后服務(wù)中心開具退貨報(bào)告單，才能退貨。6月12日，打電話問格立售后開具退貨報(bào)告情況，格立售后說，因質(zhì)量問題他們才能開，只有總部才能開，他們聯(lián)系總部開具退貨報(bào)告。13日重慶分部打來電話，可以退貨。等電話聯(lián)系。13日14日給在線反映，14日下午收到短信，退貨審核通過，正在處理。