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購買進口夏普空氣凈化器因有問題退貨 賣家拒絕

2015-03-19 12:56:48    江蘇省    程女士    點擊:

投訴主題:購買進口夏普空氣凈化器因有問題退貨 賣家拒絕
投訴目標:淘寶 投 訴 人:程女士
投訴時間:2015-03-19 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.rlnt.com.cn/plus/ts_view.php?aid=198662

本人于1月17號在淘寶店鋪《思睿恒久》購買了一臺價值人民幣3020元RMB的日本進口夏普空氣凈化器KI-DX70-w DX85家用除甲醛空氣凈化器一臺,并且包括電壓轉換器,還有甲醛過濾網,于1月22號收到貨物,當時開機使用的時候,機器上面一直顯示C8,并且一直閃爍,靜聯系客服,后又和維修部電話聯絡后,賣家讓我吧貨物發回去,讓他們檢查,第二天立馬寄回去了,賣家收到貨物后,幾天也沒有聯絡我,我聯系旺旺想了解機器問題到底在哪兒,旺旺也是一直說等維修師傅到了,檢查后在聯系我,后來一直等待無果,我就聯系旺旺不然就給我換一臺機器,但是客服沒有回復我,過1日,客服聯系我說機器沒問題了,今天寄回,結果又過了一天才寄回 ,等我收到貨物的時候,機器還是顯示C8,一直閃爍,我又立馬聯系了賣家客服,我要求退貨,客服一開始不答應,一直想讓我再換機器,因為之前要求換貨,對方沒有給我換,現在又耽誤那么久,在我強烈的要求下,對方才答應給我退貨,這已經耗費了半個多月的時間,在我找到圓通退貨后,賣家收到貨物,拒簽了,原因是因為圓通在快遞過程中機器有所破損。一臺凈化器,在一個月的時間里,從北京到徐州來回運了4次,怎么不會加大其受損的可能性?賣家在第一次我要求換貨的時候,吧有問題的機器給我換掉的話,也就不會想現在這樣機器表面受損了,而且受損是機器還是有質量上的問題,但是賣家以此拒絕了退貨要求。經淘寶介入后,這個問題又被拖了一個月這么久,現在淘寶給我的答復是“關于您的退款交易(訂單編號:943961201172956)由于退貨破損,賣家拒收,故無法強制賣家退款。淘寶網聯系賣家,賣家愿意幫助您轉賣,請您在48小時內反饋意見,或者與賣家協商一致的聊天記錄,逾期未反饋,交易做打款賣家處理。”我花了3000多RMB買的凈化器,一次沒有使用,一次耗費3個月,現在淘寶給我答復拒絕退款處理,也沒有為我爭取一點點的賠償問題,現在我的財物兩空。圓通快遞也是一句“只保丟不保損”將我拒之門外不予理睬。作為一個消費者,我深感自己的權益受到了嚴重的損壞!而賣家打著15天退貨,30天包換的旗幟 ,卻不幫我們消費者解決問題。如果第一次寄回去的時候,在我要求換貨的時候,賣家信守自己的承諾,給我換了一臺機器的話,我就不用再次快遞中,受到 這種損失,而淘寶對此并不理睬,只是在一味的保護著賣家的利益,讓我們消費者活該承受這種快遞中極可能出現的損失,并且,現在機器外表破損也只是小問題,可是電器里面還是有問題的,賣家一直沒有關于C8給我一個合理的答復,到底機器本身是什么問題,我也不知道,他們說機器是從日本直郵過來的,我也是不知道是不是日本原裝機器。之所以再次來315投訴,是想說,如果淘寶上的電器部門都是這樣處理有問題電器的話,那會有更多是消費者承受這種損失,而且,電器一般都并不便宜!是不是,以后在淘寶上購買電器,都是要這樣被運來運去,直到電器破損,事情就都這樣不了了之?

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