2018年11月12日在屈臣氏網(wǎng)購平臺，微信小程序萵筍，購買兩個洗發(fā)水，由于平臺的產品圖片色差嚴重，原本應該買洗發(fā)水，結果買成兩瓶護發(fā)素。下單時，系統(tǒng)自動匹配到門店配送，下單后我看到訂單有誤，立刻開始聯(lián)系客服。但是打過近10個電話，每次都在線等待兩三分鐘，電話始終無法接通。由于線下配貨，一小時就送到了，因為沒有溝通好退貨事宜，我并沒有選擇拒收。我在線發(fā)起退貨申請，兩次都被拒絕。第二天，終于打通客服電話。客服告知我，退貨要退到倉庫，運費要我自己承擔。我問為什么不可以退回門店，她只說是規(guī)定。閃電配送的貨，退貨要退到倉庫。但是我的物流配送信息上顯示的是由餓了么配送。客服人員就只有退貨要退到倉庫，運費由我自己承擔。關于為什么拒絕申請，他們給的說法是，退貨要拿新的物流單號才可以退貨。試問，哪家網(wǎng)購平臺不是先發(fā)起申請，商家確認退貨，然后才開始操作寄送快遞的。沒有任何界面顯示的情況下，從哪里得知呢？