一、2018年12月10日，我通過天貓平臺的全面時代官方旗艦店購買了產品嬰兒純棉柔巾，共計118.元。二、2018年12月15日傍晚6點半左右開始第一次使用，10點第二次使用，2018年12月16日2點第三次使用，4點第四次使用，八點半發現使用后嚴重過敏，使用部位脫皮，紅腫（因為前幾次使用是夜晚燈光昏暗沒有發現有明顯異常）。三、我于2018年12月16日聯系了售后客服，一直沒有回復。在我多次催促下于18日第一次回復，19日第二次回復告知商品沒有問題，是我使用不當以及我寶寶體制對棉花過敏導致，我不認可。四、原因如下1.我寶寶5個半月，從出生開始一直使用的其他平臺上購買的該品牌同款純棉柔巾沒有過任何過敏現象。2.發現過敏后沒有經過特殊處理，只是停用后便逐漸恢復。3.過敏前后護理步驟沒有改變，更換棉柔巾后就發現了異常。4.紙巾質感與之前使用的有差異。訴求：商家合理解釋，合法賠償且積極解決此事。