1:2017年11月11日，本人在華聯(lián)建材公司購(gòu)買了箭牌衛(wèi)浴套餐，共計(jì)5件，共計(jì)5000元，及地板125片，共計(jì)6499元，所有總共價(jià)格11499元，于2017年11月11日付全款11499元，對(duì)方提供銷貨清單，未提供發(fā)票。 2:2019年月15日需要用貨時(shí)，電話聯(lián)系銷售店，被告知地板已經(jīng)停產(chǎn)及部分衛(wèi)浴無貨，當(dāng)時(shí)本人表示無貨的情況下，需要全部退貨，隔日進(jìn)店進(jìn)行退款，店內(nèi)承諾周一2月18日全額退款，當(dāng)天未退款，聯(lián)系銷售人員需財(cái)務(wù)打款，比較慢，結(jié)果2月19日收到退款6499元，未收到衛(wèi)浴退款，隨即聯(lián)系，接下來就是各種推脫，銷售人員電話不接，打通后掛掉電話，微信不回，且服務(wù)態(tài)度惡略，表示這么點(diǎn)錢，白定就白定了，藐視消費(fèi)者。隔日進(jìn)店再次溝通，又遇業(yè)務(wù)員，問及時(shí)，表示她總不可能當(dāng)時(shí)全額退款，需在兩個(gè)店面退款，故意來回折騰人。按常理講，全額付款商品，商家有義務(wù)保留客戶商品，且商品無貨或停產(chǎn)時(shí)有義務(wù)提前告知客戶產(chǎn)品停供，以便購(gòu)買人另做購(gòu)買方案。